从营口白沙湾旅游回来的路上,经历了两次车辆换车后,这个由50多人组成的散拼团的游客不干了。
游客要求旅行社赔偿损失,并且在高速路出口处一坐就是仨小时。
游客讲述:
随团旅行吃坏肚子
回程途中车坏两次
8月3日21时许,沈阳市民张先生(化名)乘坐大客车从营口回沈阳的路上突然听见“咣”的一声,紧接着自己的腿就被磕出血了。
“这趟旅行可真够倒霉的,光车就坏了两次,还吃拉肚子了。”张先生说,他们是8月2日早上从沈阳参加散拼团到营口白沙湾海滨浴场旅游的,每人团费210元到230元不等,“吃的东西有的不新鲜有味儿,住的地方还总停电和停水,洗澡都成问题。”
3日13时许,大家刚上车准备返回沈阳时,被导游告知车坏了,需要沈阳再派一辆车过来。
16时40分许,游客们终于坐上了返程的车,可20时50分许,车开到辽阳灯塔高速口附近时突然爆胎,把车上的游客吓坏了。
此时导游再次通知,需要沈阳再派车来接游客。
“已经坏了两辆车,我们原本16时30分就该到沈阳的,这也太耽误事了。”游客赵女士(化名)说,车上当时最小的孩子才两岁多,还有60多岁的老人,只能在高速公路口坐着等,而且有好几个人都出现了腹泻呕吐的症状。
21时30分又来了一辆大客车,但游客们都没上车,要求旅行社给说法。
旅行社回应:
水土不服也会造成腹泻呕吐
旅游车都是一年半的新车
昨日零时许,旅行社又派了第四辆车到现场,有大概30多名游客上了大客,还有十几个人在高速路上等着结果。
“我到家都一点半了。”赵女士说,旅行社没有给出任何答复。
对此,记者电话联系到该旅行社张姓负责人,他表示这个团的50多人是来自多家旅行社,但是车辆坏了属于突发情况,他也不希望发生这样的事情。
“吃东西后呕吐腹泻也可能不是食物的问题,每个人的体质不一样,也有人会水土不服,这些状况都有可能造成呕吐腹泻。”张姓负责人说,发现车辆有问题后他们已经第一时间派车接人了,但爆胎这样的突发情况是无法预计的,他们使用的车辆都是刚跑一年半左右的新车。第三次派车后有乘客一直不上车,才导致时间晚了,而且事后又派了第四辆车去接剩下的游客,其中有游客选择乘坐高铁回家,他们也告知游客可以报销交通费了。
律师说法:
因旅行社造成的损失
游客可起诉申请赔偿
辽宁安行律师事务所律师曹晓潮认为,如果游客上吐下泻能证实是旅行社找的海鲜自助餐有问题的话,游客可以要求赔偿。
“车坏了两次耽误了游客的正常回家时间,这部分损失该由旅行社负责赔偿。”曹晓潮说,责任该由最后拼团的旅行社来负责赔偿。
“游客也可以根据自身情况与旅行社协商解决问题,比如车坏了之后游客如果自行选择其他交通工具回程,旅行社应该报销交通费之类的相关问题。”曹晓潮说,如果游客与旅行社在出行前签了合同,证实因为旅行社存在违约行为的原因造成损失,游客也可以向法院提起诉讼。
营口
■旅游提醒
随团出行要看好合同
营口市旅游质监所负责人介绍,海边旅游的旺季已经到了,现在鲅鱼圈、盖州的日接待量都要超过十万人次,所以选择随团出行的旅游者要格外注意。
首先要留意组团旅行社的资质,其次随团出游要与旅行社订立书面的规范的旅游合同,《旅游法》中没有明确规定旅游的食宿标准,这些都是通过合同来落实的,所以游客要仔细审核游、购、娱、吃、住、行的“细节”约定,协商一致后再签字。
最后,旅游者可通过保险手段减少意外风险带来的损失。