21日晚上8点左右，55名来自达州等地的组团游客站在松潘到茂县的公路上，愤怒不已。由于前方道路交通管制，没法回到茂县预定好的酒店，导游要求他们自行解决食宿……今日，即将乘车返回成都的旅行团团员聚集起来草拟了一份书面投诉，打算向导游所在的旅行社和达州当地旅游局讨说法，出出这趟旅行受到的“窝囊气”。
游客称4日游受够了气
今日，游客侯先生向四川新闻网记者介绍，前段时间，他到达州市假日国际旅行社报名，参加了去九寨沟-花湖-若尔盖草原4日游，游览九寨等地，全团是一个组合团，共有55人，来自不同地方。
“本以为能出去开心放松一下，结果受了4天的气。”侯先生告诉四川新闻网记者，假日国际派出的全程导游隶属另一家旅行社，导游姓付。
7月19日(行程第一天)下午6点左右，游客团到达九寨沟口附近，付导游组织了11人去参加“走进藏家”活动，并让另外44人在车外自由活动。
“我们在寒风中站了将近2个小时，期间要求先回旅馆，留下来的司机置若罔闻。”侯先生说，有两个太婆冷得不行，赶紧回车上取衣服，因为动作太慢被关在了车内，十多分钟后才被在团友们的帮助下出了车门，而司机拒不出面。
晚上7点24分，忍受不了的团友们拨打九寨旅游执法局电话投诉，8点多，导游回来带众人重新朝着旅店出发。
7月21日，团友们和导游的矛盾进一步加深，彻底被“惹毛”。侯先生给四川新闻网记者展示了旅行社提供的行程计划，上面写着“第三天：川主寺-若尔盖大草原-花湖-川主寺松潘/茂县”、“全程不进购物点”。不过，侯先生说，付导游以花湖的花几乎没有开为由，要取消花湖的行程，这遭到了团友们的强烈反对。
“我们跟他商量说，放弃进藏寨和风情街活动，他不同意。”侯先生说，“最后还是在藏寨这些需要消费的地方耽搁了将近4个小时后才到了花湖，不过，回程碰上了交通管制。”在导游要求侯先生等人自行解决食宿后，游客和导游间的矛盾彻底爆发，侯先生等团友拨打了松潘旅游执法局投诉并求助。
“我们只有两个要求：一、导游得到合理处理;二、旅行社道歉。”侯先生说。
导游否认游客所言 称自己对得起游客
几天不愉快的旅行让团友们感到很郁闷，不过，导游付导游认为游客们情绪过于激动，讲述情况大部分不属实，自己所作所为都是为了游客，而对于游客们倒出的“苦水”，他一一进行了解释。
付导游说，7月19日下午6点多，正是九寨沟交通高峰期，如果把想参加活动的游客们放在一边，先送其余44游客回旅店，往返大概需要2个小时，非常耽误时间。“我是看堵车很严重，呆在车上也很无聊，才让大家下车自由活动的。”付导游说，至于两位太婆被困在车上的事，他听到消息后立即赶回，将其带出。
7月21日，付导游称，他曾在一大早告诉了各位游客，因茂县山体塌方，晚上肯定会有交通管制，希望大家能缩短行程，早点回来，不过游客们没有同意，坚持去花湖，他只能带众人前往。至于让游客们自行解决食宿问题，付导游提到《旅游法》第六十七条第四小条规定：因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担;增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。“我们想到还是游客们旅途愉快最重要，在松潘旅游执法局帮忙联系上川主寺的一家旅馆后，食宿费用依旧是旅行社承担的。”他说。
“凭良心说，这几天带团，我起早贪黑的，一切为游客着想，绝对对得起游客了。”付导游说。
松潘旅游执法局：如果游客要投诉导游需提供书面材料
随后，四川新闻网记者分别连线了九寨沟旅游执法局和松潘旅游执法局，两地工作人员皆表示当时的确接到了投诉。
九寨沟旅游执法局工作人员称，7月19日下午7点24分，该局接到投诉后立即联系了当事导游，而在8点过，导游返回了停车场，并将众人带回预订旅馆。“当时游客们的车离旅馆有10公里左右，正值九寨沟堵点，车辆往返确实需要80分钟至2个小时左右。”该工作人员说。
而松潘旅游执法局的工作人员称，昨晚接到投诉后，该局派人联系了川主寺的旅店，找到空房间，帮助众人安置好后离开，至于导游和游客的说法孰是孰非，松潘旅游执法局不能听信任何一方的一面之词，希望游客提交一份书面投诉材料，交给当地旅游局。
