昨日，网上有消费者质疑实名制车票丢失不能退票改签。记者从12306铁路客户服务中心确认，实名制车票丢失可以办理挂失补办，但必须至少在开车前25分钟办理完成。
根据铁路互联网售票规定，如果旅客购买实名制票后丢失车票，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。通常，列车是在开车前5分钟停止检票，因此实名制车票丢失的补办必须至少在开车前25分钟办完。
不过，挂失补办车票的流程比较复杂，首先须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，旅客先按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，这张车票会标注“挂失补”字样。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，到站前经列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交给旅客。旅客在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理“挂失补”新车票的退票手续。
不同于普通退票收取5%至20%的手续费，挂失补车票的退票只收取2元或3元手续费。需要提醒的是，如果停止检票前20分钟内，甚至开车后才提出原车票丢失，将无法办理挂失补办手续，旅客只能100%支付重新购票的成本。
同样采用实名制的机票，并不存在机票丢失的风险，因为纸质机票已经取消，凭身份证就能登机。而且无论航班起飞前还是航班起飞后，旅客都可以办理退票或改签，只是根据机票折扣的不同收取相应退票费和改签费。业内人士建议，火车票实行实名制购票后也应该借鉴机票灵活的退票改签制度，对丢失车票的挂失补办也应简化程序并取消时限要求。
对此，铁路内部人士解释说，铁路虽然推行了实名制购票，但未能全面推行实名制乘车，很多车站不具备进站上车严格查验身份证的条件，丢失车票容易被冒用，因此不得不对挂失补办设定限制条款。
