近日,网上盛传铁路部门又现霸王条款:实名购买火车票丢失后,凭身份证不能退票和改签。铁路部门表示,乘客丢失票后需全价购票上车,到站后24小时内办理退票手续,仅收几元补票费,而后补车票确实不可再进行退改。
消费者反映:
车票丢失不能退票
据媒体报道,一名消费者反映称,自己火车票丢失,但因日程改变需办理退票改签手续,却被铁路部门告知后补车票不能退票和改签,几百元车票钱打了水漂。
“我承认自己弄丢车票有责任,但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗?”该消费者表示。
铁路部门表示,这是铁路部门与消费者签订的合同。
12306答复:
这是铁路部门规定
昨日上午,记者联系12306客服中心进行咨询,工作人员解释,火车票丢失属消费者个人原因造成,因此不能办理退票和改签,这是铁路部门规定。
有网友质疑:如果不给退票,岂不是等于买了两张票,花了双份钱不说,还占了两个位子?
该工作人员表示,事实上并不会有这种情况发生。乘客后补车票无论是车次、时间还是座位号,都将和此前车票票面信息保持一致。而之前挂失车票则会作废,即使被人捡到也不能使用,因此并不会造成资源浪费。
铁路部门规定,乘客丢失车票后可于车站停止检票20分钟前在车站值班主任窗口办理挂失和补票。
办理时,须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等,经车站确认无误后,须按原车票车次、席位、票价重新购买一张车票。
上车后,持新车票乘客应向列车工作人员声明,在到站前由列车长确认该席位使用正常,并开具客运记录。
到站后24小时内,乘客可凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续,按规定核收补票的手续费。
工作人员表示,补票费价格不等,硬座仅需2元钱。