昨日上午8点40分，北京站多名接站者因未被允许进站接人，在出站口与工作人员发生争执推搡，并趁乱强闯入站。目击者称，事发时现场还有百余名接站者，其中一些人也要求进站，现场一度出现混乱。
3月27日起，北京站、北京西站均停售站台票，“老弱病残孕”等重点旅客的亲友可办理“爱心卡”进站送人，但不能进站接人，到站旅客可通过“小红帽”帮忙搬运行李。昨日事发后，北京站临时增设了工作人员免费代接服务。
目击者称有工作人员挨打
昨日上午9时30分许，北京站广场出站口处秩序已恢复正常。现场目击者吴先生称，上午8时40分许，出站口处等候有百余名接站者，其中一些人前来后才得知已停售站台票，无法进站接人，“一些要接老人、孩子的接站者对此感到不满”。
北京站工作人员称，当时有四五名接站者不顾出站口工作人员劝阻，坚持要进站接人，继而与工作人员发生冲突，此后硬行闯入。
目击者高女士和吴先生均称，这些接站者对工作人员进行推搡，混乱中有工作人员被打，“出站口西侧的通道口传来哭声，是一名女工作人员的。”高女士说。
另有目击者称，四五名接站者强行闯入时，其他一些接站者也提出进站接人的要求，甚至与工作人员发生争执，场面一度较为混乱。
代接服务针对“老弱病残孕”
事后，北京站临时增设了工作人员免费代接服务。接站者须将所接乘客的车次、车厢号进行登记，然后联系在火车上的乘客让其下车后在车厢门口等候，车站则安排专门的工作人员将其接出。
服务推出后，在登记办理代接乘客的服务点处，挤满了没有排队的接站者。
车站工作人员称，代接服务只针对“老弱病残孕”等重点乘客及行李件数较多者，同时，每位被接乘客的行李不得超过20公斤，超重乘客须另找“小红帽”帮忙搬运。因代接需求较多，只在所接乘客列车到站前10分钟进行登记和安排接站人员，不接受预定。
对此，也有个别乘客表示不满：“我母亲没手机，没法提前联系她让她在车厢门口等人接，还是接不到她”。
