4月9日，多名前来三亚游玩的游客反映，称他们通过不同的旅行社报名参加海南旅游团，但是几天的旅行行程让他们非常的不愉快，约定好的景区景点没去，购物点却去了近十个。对此，三亚市旅游质量监督局已对游客反映的情况立案调查，并将情况上报了海南旅游委。
游客反映：旅游“纯玩团”变“购物团”
据了解，此次参与该旅行团的游客共有22人，他们都是分别与多家不同的旅行社报名后，拼成的旅游团，其中有些游客的行程为三天两晚，有些游客的为四天三晚，而他们在与旅行社报名时基本都与旅行社签订了旅游合同，约定好了旅游路线。
4月9日，记者在三亚市凤凰路一会所前见到了这些游客。据游客刘女士介绍，她是在广西北海一家旅行社报名参加的旅行团，行程为三天两晚。
刘女士说：“我们4月7日早上到了海口开始第一天的行程，第一天的行程有去博鳌和去琼海玩漂流，还有去东山岭，但是我们最终只去了兴隆热带药用植物园，琼海和博鳌导游说因为博鳌亚洲论坛年会所以去不了，我们让他换景点，他说换景点需要另外收费，最终带了我们去了购物点，东山岭都没去成。”
刘女士称，导游带游客去的购物点都有咖啡馆、苗寨、茶艺馆等，但是并没有强制一定要购物，只是跟游客们说他有任务，让游客去听听课就好。
游天涯海角景区仅是“海上游天涯”
另一游客梁女士则称，自己报的是四天三晚游，4月8日到了三亚后，22名游客仅仅是去了大东海和亚龙湾沙滩，而且时间非常短，之后又带去了购物点了，三天去了近十个购物点。
“今天早上说带我们去天涯海角，很早就开始出发，但是却没有从天涯海角大门进去，而是从另一个方向坐快艇过去，到了天涯海角沙滩也没能下船，就看到了那块天涯石就带我们回来了，紧接着又是来这里的购物点。”梁女士气愤的说道。
梁女士指着当时报名时的旅游路线图说，自海口一路下来，导游就没按照线路走，而说好的天涯海角是去90分钟，结果坐快艇过去兜了一圈，10分钟不到就回来了。
自称导游，但未能提供导游证
在记者与游客交流时，一名男子不断的催促这22名游客赶紧上车，以免耽误接下来的行程。据游客们所说，该男子就是此次旅行团的导游，但是一路上都没有做讲解，也没有向他们出示导游证。
记者询问该名男子是否为此次旅行团的导游，该男子回答称是自己仅是工作人员，是临时被公司调配过来带着个团的。问及该男子属于哪个公司承接下这些在多个旅行社报名参团的散客，该男子称不知道自己的公司名称。
随后一名游客强烈要求该男子出示导游证，否则不敢跟随他上车，该男子却称自己的导游证在车上，记者随即提出是否能取下导游证查看，该名男子则拒绝，并称媒体可以先留下游客的联系方式，让游客先行上车完成既定行程，以免对后续行程造成影响。
执法人员抵达，司机导游逃离现场
记者将该情况向三亚市旅游质量监督局，该局当即指派工作人员到现场了解情况，在三亚市旅游质量监督局工作人员抵达现场的时候，自称导游的男子和旅行团的司机驾着大巴车分别离开了现场，而大巴车上还坐有两名游客以及其他游客的行李。
三亚市旅游质量监督局工作人员抵达现场后，给游客们做了笔录，而通过大巴车车牌号调查发现，该旅行团的大巴车并无相关调度纪录。
旅游质监局立案进行调查
在现场，三亚市旅游质量监督局不断的通过电话联系，同时也向相关旅行社施压，让带走游客的司机将游客送回。约下午13时，更换车辆后，被带走的两名游客及其他游客的行李送回到了现场。
三亚市旅游质量监督局负责现场调查的杜副局长表示，目前该事件已经立案调查同时已经上报海南省旅游委。
杜副局长介绍，目前将会把游客送回海口，找到地接旅行社予以解决，他们也会与相关的旅游质量监督局对接，反馈情况。由于游客与旅行社签订的旅游合同，因此只要旅行社有违规行为，游客可向旅行社提出一切诉求，同时旅游部门也会按照《旅游法》对旅行社做出处罚。
