出门旅游遭遇黑导游、遭遇强迫消费,这些现象过去经常出现,往往把高兴变成了扫兴。旅游法出台以后这种现象少了,但却并不意味着没有了。
哈尔滨的中央大街,各种冰雪项目的宣传广告不少。而尚志市的亚布力滑雪场远近闻名,自然很受游客的青睐。不过到亚布力滑雪各家旅行社报价却不大相同,在中央大街的金谷大厦,一位工作人员给记者联系了一家旅行社,对方答应给优惠的价格。
旅行社的人员说,160元是团费,包括来回车费、滑雪场门票和滑雪用具,中午还有免费午餐,听起来很划算。实际情况如何呢?记者决定亲身体验一次。
按约定,第二天早晨5点45分,记者上了一辆旅游大巴,数了一下,全团游客一共有23人。亚布力滑雪场距离哈尔滨197公里,大约需要3个多小时。跑出100多公里经过第一个服务区,导游开始说话了。
原来导游说滑雪只是这次出游的一个内容,此外还有两个参观体验活动。不过这可不是白送的,您得掏出真金白银。
到亚布力本来是滑雪的,可现在又加上了参观林海雪原,上山赏雪,还需再交600元钱,游客大多数都不愿意去,导游一遍遍地动员着不情愿的游客。
在冰天雪地里,旅游车已经跑出来100多公里。加上亲朋好友一起出来,也碍于情面。无奈之下,全车游客都购买了套票。如果现金不够,导游说一会下车可以划卡。
以前有句话叫“上了贼船下不来”了,估计现在车上的旅客就是这种感觉。旅游法规定不得安排另行付费旅游项目,就算有人想花钱玩也不能影响别的游客。可是这一路上额外的项目一个接着一个,说是自愿,可要说不玩可不容易。那么这些不得不玩的项目玩起来又怎么样呢?
上午九点左右旅游车到了亚布力,记者和游客一起坐上了马拉爬犁,进了林海雪原。
通票中包含林海雪原的200元门票,被形容是人间仙境的林海雪原一共有三个参观景点,第一个是景点是看东北三大怪,一间四五十平方米的稍加布置的土房子,有人在加工一种玉米糕,现场卖。
一栋土房一个院子,不到五分钟就转完了。再往前走100米左右就到了白桦林景点,白桦林就在马拉爬犁经过的路边,稀稀落落,参差不齐。在这里停留时间更短,一二分钟白桦林就算看完了。
人们被催着去最后一个参观点:土匪窝。所谓土匪窝原来是一条十几米长的沟,上面覆盖上树干和稻草。土沟沟30秒左右就走完了,快到出口时终于见到了两个扮作土匪模样的景区工作人员,原来这就是导游说的土匪和游客的互动。出了土匪窝,林海雪原的三个参观点就算是体验过了。不大甘心的游客看到路边有类似狗熊、梅花鹿、狼的标本喜出望外,奔跑过去照相留念,可赶车大爷的一句话又让大家扫了兴。游客问是熊皮做的吗?大爷说,不是,是纸壳扎的。
游客们半个多小时就逛完了林海雪原,11点吃完午饭乘缆车上锅盔山。锅盔山有1300多米,空气新鲜,景色确实不错,可没时间停留,游客们慌慌张张照了几张相就要乘滑道车下山。12点记者终于见到亚布力滑雪场的大门,旅行社说门票和雪具包含在已经交过的团费里边,可没想到的是还有一笔花销,请教练。
大多数的游客经不住劝说就这样聘请了教练,两个小时的教练费二百四。可是如果你以为交了这笔教练费就万事大吉可就错了。
旅行社安排的滑雪的时间是12点到2点。记者领完滑雪用具,穿戴整齐,寄存完衣物,走进滑雪场的时候已经是12点40。教练讲解完要领差不多1点钟,记者终于跟着教练搭乘索道上了山。索道上山,滑行下山,初学者一趟下来要20多分钟。再想滑第二趟时间已经不够了,只好在下面小坡道上活动一下。这时候,教练又开口了。
教练的话题渐渐清晰。原来,请教练,除了要交给滑雪场费用,还要再付给教练一笔小费。
纠缠不过,除了前面的240教练费,记者给教练又付了200元的小费。去掉穿衣脱衣,借还雪具,里里外外半个小时左右的滑雪时间,光教练费就用去了440元,其他许多游客也被纠缠不过给了小费。晚上6点钟,旅游车回到了哈尔滨。记者核算一下,12个小时里有6个小时的车程,一个小时的吃饭时间。参观景点和上山用去了三个小时。刨去进退场,借还雪具,两个小时的滑雪时间,真正站在雪道上不过40分钟。除去原来说的160元团费之外,又掏出了600元景点通票,240元教练费和200元小费,亚布力滑雪一日游一共花了1200元。有一些慕名前来滑雪的人比记者花的更多。
无论强迫还是半强迫,硬强迫还是软强迫,就是想方设法以各种理由让您掏银子,一些旅游公司和导游得了眼前的小利,但却因小失大,砸了景区的牌子,毁了旅游业的信誉。旅游法规定,游客有权知道旅游产品和服务的真实情况;有权自主选择旅游产品和服务;有权拒绝强制交易行为。但权利的维护需要消费者有意识、有行动,更需要职能部门有办法、有作为,主动出击,保障消费者的权益。