“我妈妈在三亚旅游，被银行感应门刮倒摔成重伤，与银行方几次都协调不成!”近日，三亚市城郊人民法院旅游审判庭在接到一位来自北京的游客的旅游投诉后，值班法官迅速组织调解，并于两小时内帮助当事双方达成调解协议。
26日上午9时，三亚旅游审判庭诉讼服务中心接到一则投诉电话，投诉人刘某情绪激动，称来自北京，其母亲李某前段时间来三亚旅游，在解放路的邮政储蓄银行办理储蓄业务时，被银行自动感应门刮倒，受伤严重。其多次就相关赔偿事宜与邮政银行协商，却一直没有结果，迫切希望得到法院的帮助。
值班法官在了解事情经过后，及时安抚刘某的情绪，并告知法院将立即处理该起纠纷。值班法官立即联系邮政银行三亚分行的相关负责人，让其与刘某一道来法院进行调解。很快，当事双方来到法院。
刘某认为，其母亲本来是心情愉快地来三亚旅游，结果发生意外，身心俱受打击。同时，连同刘某在内的数位亲友，不得不放下工作从北京赶来，由此产生的费用巨大。为此，刘某坚持索赔8万元。
邮政银行则丝毫不妥协，认为在老太太受伤后已尽人道主义对老太进行照顾，并垫付了所有医疗费，只愿意再另行赔偿4万元。
值班法官在了解完情况后，分别站在每一方当事人的立场对事件剖析，促使双方在明确法律相关规定的前提下相互理解。
据悉，最后双方达成一致意见，由邮政银行向老太太赔偿人民币5.5万元。
