“喂你好，是全国假日办么?”“您好，您有什么事?”“没事，我就是看看你上班没。”今年除夕前，不少网友在微博或微信上“疯狂”转发这个网帖，一些人还找来了全国假日办公布的四个咨询电话发到网上，“呼吁”大家在春节期间给假日办打电话。马年初一，记者通过拨打电话发现，由于拨打人数众多，电话多处于占线状态，而对于网友掀起的“查岗热”，工作人员似乎有“心理准备”。
国家旅游局于1月28日公布了2014年春节假日期间全国旅游值班、投诉电话。国家旅游局值班电话为010-65201010、65122847，旅游投诉电话为010-65201028、65201029。
1月31日下午，记者体验了热线“查岗”，在记者多次拨打的四个号码中，其中三部电话持续处于占线状态，记者仅拨通一部电话。接线员告诉记者，4部电话均为24小时值班，占线是因为拨打人数过多。
记者同时发现，还有不少网友将这次对全国假日办的“调侃”付诸实际行动，多人晒出自己手机的截图，显示着打给全国假日办的电话正处于“无法接通”或“正在呼叫”的画面。
解读
1 全国假日办不决定放假安排
清华大学假日改革课题组负责人、政治经济学研究中心主任蔡继明在接受媒体采访时说，网友们对全国假日办的“查岗”行动其实是理解错了假日办都能干些什么。
蔡继明介绍，全国假日办的全称是“全国假日旅游部际协调会议办公室”，本质是一个跟旅游相关的十几个部委共同召开的部际会，这个会议设立了一个日常办公机构，叫“办公室”，也就是全国假日办。要是不开会的话，它没有什么职能。
他说，1999年，国家开始设立黄金周，在黄金周期间全国人民集中出行，必然会造成对交通、餐饮、住宿、旅游景区等方面的巨大冲击，这需要国务院有关部门之间进行协调，来确保节假日期间的安全出行，以及测算每年黄金周对经济的影响、收入的变动、出行人数等。于是，全国假日办被建立起来。
“假日办不决定节假日，好多市民误解了它的名字。”蔡继明说，每年的节假日安排，是先由国务院决定，再由全国假日办开部际协调会时据此提出调休方案。此后，由国务院再最终决定如何调休，并最终发布节假日安排结果。
2 热线电话都管什么?
昨天上午，国家旅游局值班电话的工作人员称，全国假日办的热线电话主要负责节假日期间游客旅游过程中的投诉和咨询工作。
春节期间游客在国内旅游时，相关旅行社、酒店、景区出现问题，游客都可以向国家旅游局进行投诉，比如此前出现的“宰客”事件，假日办会协同各个部门进行查处和约束。
全国假日办主要是管理国内的旅行社及酒店、景区，但不包括境外旅游投诉。
