价格普遍不低
记者调查了解到，这些星级酒店的副楼非星客房，虽然条件远远不如主楼星级客房，有些酒店副楼客房甚至连一般的经济快捷酒店的客房都不如，但是价格却至少是同等条件快捷酒店的两倍。
在延安路上的某饭店，主楼套间1688元，标间和大床单间都是758元。而副楼的标间也要458元，而且不包含早餐。前台服务员特意提醒记者，这是打完折的“裸价”，如果要早餐，还得另加钱。
静安宾馆“新楼”标间的价格是350元左右，不含早餐。如果要早餐，还得加30元/位，而且不是在静安宾馆主楼用餐。因为主楼早餐是自助餐，113元/位，另收15%服务费。“新楼”房价接近同等条件经济型快捷酒店的2-3倍。酒店预订部的薛先生说，新楼有自己的餐厅，与主楼的餐厅是不搭界的。主楼早餐是四星级酒店自助餐的标准，新楼对外宣称三星级服务，其实是没有星的，早餐品种与风格，当然都不能跟主楼的自助餐相比。
“傍星”动机不单纯
在记者的问卷调查中，27.2%受访者表示，他们入住星级酒店的非星客房，并没有享受明显的价格优惠，42.3%的受访者表示不知情。
某商旅的负责人私下告诉记者，这些星级酒店的非星客房价钱贵，也是有一定道理的，除了旅客能够享用该酒店的部分星级资源外，还包含了星级酒店的“品牌价值”。
不过，从另一个角度来说，这也是他们侵犯消费者权益的一个灰色地带。“比如说，非星客房甚至非星酒店的招牌名称、接待客人的大堂、入住结账以及销售的统一渠道，都跟主体星级酒店是一样的。客人们来住店，谁知道这星级酒店里还有那么多花头?就算你花的钱比主楼星级客房的钱还多，但你住的却是非星级客房，难道你还能去推开其他房门一一比较?”
该负责人说，很多旅行社接外地团的时候，特别是散客团，也会抓住客人不明真相的特点，走这个“灰色地带”。反正客人早出晚归，住一两个晚上就走了。
只需备案便可开办
记者了解到，星级宾馆酒店都有严格的考核标准，不是由酒店或者旅行社的业务员随心所欲说说的。记者在上海市旅游星级饭店受理及评定程序中看到，从一星级到五星级的宾馆，每一等级都有一百多项考评细则，大到建筑结构，小到抽水马桶边的纸巾，所有环节几乎无一遗漏。
一家酒店的销售部门负责人告诉记者，如果他们的非星客房能够评星，他们早就这么做了。“除了这些客房的空间和布局等硬件跟不上以外，我们也有意保留这些非星级客房，搞差异化服务，满足不同层次顾客的需求。”
这位负责人说，要想上星，硬件软件都要跟上，“我们的成本就上去了，房价自然也得上去。事实上，除了旅游旺季，或者重大节庆活动，我们星级酒店客房的入住率并不高，相比而言，经济型非星客房往往就成了我们的销售主力。”跟上星级客房相比，增加非星级客房要求就要简单很多。“我们只要向所在地相关部门申报，消防、卫生、安监以及物价等部门审核备案后就可以了。”
非星客房成部分人“宰客工具”
记者调查了解到，多数星级酒店都能做到主楼星级客房与副楼非星客房明码标价，区别销售，明白告知。但是也有部分酒店却有意模糊星级客房与非星客房的界线。而旅行社和一些订房网站更是瞄准酒店的这一灰色地带，浑水摸鱼，把星级酒店的非星客房变成欺客宰客的“黑店”。
旅行社：骗与不骗
在静安寺附近某旅行社网点，记者以举办同学会的名义，向该旅行社洽谈客房、会务和旅游业务。服务员丁小姐听了记者的需求后，要求出具预算，“我明白跟你说吧，哪怕是五星级的酒店，价格对我们来说都不成问题，我们肯定能给你拿到最低价格的客房，让你们既少花钱，又显得体面。”
丁小姐给记者安排附近某知名四星级酒店。“你订房提前了半个月，我们能够给你拿到价格最低的房间，普通标间458元，普通大床间518元。”
此前，记者已经以旅行社业务员跟该酒店相关业务人员有过接洽。对方给记者的房价表上，丁小姐所说的客房，协议底价分别是394元和428元，建议售价是458元和498元。记者将这一价格告诉丁小姐后，丁小姐反应非常强烈，语气坚决地说，那是该酒店的副楼。
“副楼你知道吗?那是不挂星的，条件就跟一般的小宾馆一样的!我们是业内人士，知根知底，不骗你的。你这个价格能在这个地段住到标准四星级酒店?不可能的!”记者再告诉丁小姐，该酒店副楼客房协议底价在348元和378元之间，建议售价是398元和428元之间。丁小姐听后，顿时翻脸，怒斥记者不是来谈生意的，而是来找茬的。
订房网：说与不说
记者拨打某商旅网站的订房热线，指明要某家四星级酒店的标房。接线员在询问记者入住时间、入住天数等问题后，就给记者报价标间458元。记者问，这个房间是在主楼还是在副楼?接线员说，她那里的房价也是该宾馆给的，每一天的房价都是不一样的。“我们看不到房间，目前也不能给你订具体哪一间房，您到时候拿着我们的订单编码到酒店去，他们会给您预留房间的。”
记者问：“他们副楼价格比主楼低很多，到时候他们给我住副楼客房怎么办?”接线员说，他们网站拿到的房价是最低的，即使记者到时候真的住到了副楼客房，那价格也会比市价低很多。
酒店：卖与不卖
某兼售非星客房的四星级酒店市场部旅行社的张小姐告诉记者，其实他们的副楼客房一般是不卖给团队客的。“因为我们给旅行社的价钱非常低，主楼跟副楼价差不是很明显。相反，在零售中，我们副楼业绩非常好，主楼因为价钱高，入住率反而不高。”
张小姐说，跟旅行社或者团队打交道，他们通常是一团一价。主楼一间标房，给旅行社要288元，副楼就收不到288元。相反，对散客零售的时候，副楼一间标房能卖到428元，主楼也只能卖528元。从经济实惠的角度考虑，很多散客会选择副楼，所以他们酒店副楼入住率一直不错。张小姐说，他们把副楼的客房给旅行社，其实是不合算的。
非星客房不能成为星级酒店“自留地”
上海市旅游局相关人士告诉本报记者，针对一些酒店企业为适应市场发展形势而采取的某些经营手段，只要他们在经营过程中没有出现违法违规情况，作为行政主管部门，旅游局会让企业以市场化运作为主，一般不作干预。
该负责人说，挂星的酒店，只要不存在服务质量问题，不存在降低服务标准问题，或者做虚假广告等违规违法问题，他们一般都不会去干预的。“现在政府不都是要发挥市场主导的作用嘛。你说的那些情况，我们也有所了解，有些酒店采取平民化的措施，也是市场竞争中出现的情况。”
记者拨打上海市物价热线，工作人员告诉记者，目前上海市宾馆酒店行业实行市场定价，顾客可以根据自身需求，选择自己能够接受的服务价格。
非星客房的存在，是否侵犯了消费者的权益呢?上海市消保委相关工作人员称，如果旅客住店时，酒店方面没有明确告知旅客关于客房的相关情况，那么就存在欺诈行为。消费者可保留相关证据维权。只有充分保证旅客的知情权，才能保证交易的公平。
“星级饭店经营非星客房，虽然从政策法规层面看，没有什么问题，但是，这个中间的不合理性也是明显存在的。”某大学旅游学院卞教授告诉记者，星级饭店的名称，本身就具有品牌价值，它是一个综合价值的体现，对市场来说，本身就具有一定级别的标示作用。因为这家酒店的声誉是由各种合乎标准的星级元素支撑起来的。而这些饭店的非星客房，在自身条件不具备星级标准的情况下，使用星级饭店的招牌，就降低了这个招牌的品牌价值，在重新考核的时候，就应该进行再评定，或者剥离非星客房，或者根据总体评价，进行降星处理。
