住在同一家星级酒店里，有些人的客房条件宽大舒适，有些人的客房却狭小局促;有些人有丰盛的早餐，有些人却不得不自行解决早餐问题。同一屋檐下，待遇却不同，究竟是什么原因让酒店把旅客分出三六九等?日前，本报记者了解到，很多星级酒店同时在经营一些“外挂”的非星级客房。对一般消费者来说，这些傍着星级酒店“大牌”的非星客房，就是一个不易觉察的消费陷阱，使酒店、旅行社以及客房销售代理从中牟利。
事件回放
花480元订四星级酒店竟是新楼不如快捷酒店
今年元旦前，在沪工作的杨先生告诉他的父母，今年元旦只有一天假，不能回家看望他们。老人家说他们会来上海陪他过节。杨先生家的房子比较紧凑，根本就没有老人住的地方。
杨先生就张罗着到家边上订酒店。他爱人说，他们要上班，没时间陪老人，干脆就让他们参加散客团，到上海周边转转。酒店和旅游，都打包给旅行社，既便宜又省事。
一天下班途中，杨先生从火车站地铁站出来，被一个手里拿着旅游卡片揽客的中年妇女拦住，问他要不要住宿，要不要旅游?
杨先生觉得自己正有需要，就把自己的想法告诉对方。中年妇女带着杨先生来到附近一家叫做某某铁路旅行社的门面房里，交给业务员。
杨先生说，他父母来一趟上海不容易，给他们住得稍微好一点，至少四星级酒店，至于上海一日游以及上海周边游，可以跟团。旅行社业务员告诉杨先生，元旦期间，酒店价格会高一点，四星级酒店打完折至少要480元一晚，如果是杨先生自己去订房，没有680元是拿不下来。
此前，杨先生也在网上了解了一下行情，四星酒店也是一天一价，标准客房最低价的确都在600元以上。杨先生觉得这个价钱可以接受。就在业务员指定的酒店中选定了静安寺附近某酒店。在签订协议的时候，业务员说，因为房价太便宜，480元的房价里，不包含早餐。如果要早餐，每份早餐得另外加70元，外加15%的服务费。
杨先生觉得不可思议：把双份早餐和服务费加上去，不就跟网上报价一样了吗?业务员当着杨先生的面，打开该酒店的网站，看客房报价，发现所有报价都是不含早餐的。
业务员说，其实很多参加散客团的人，都主动要求房价里面不包含早餐。“早上6点多我们就叫早，7点左右就要出发。上海堵车，7点之后，早高峰，没三个小时，别想出城!而酒店的早餐都在7点半之后才正式开始。起早了客人要吃早餐，往往就几个馒头一碗稀饭，最多加一个鸡蛋一杯牛奶，花70元，你觉得合算吗?”在业务员的耐心劝导下，杨先生签下了协议。
元旦那天中午，杨先生在火车站接到父母，先回家，然后就联系旅行社开房。旅行社业务员告诉他，客房已经开好，只要到该酒店前台去报他们旅行社的名字，提供自己的身份证就可以了。
然而，当杨先生领着他爸妈来到酒店前台时，接待员在电脑里并没有看到他的订房记录，也没有杨先生所说的旅行社业务员的名字。接待员提醒他：“你从大堂出去，往后面走，到我们新楼看看，那边也是我们酒店的。”
“我们绕了两个弯子，终于找到了这家酒店的新楼，其实这新楼还不如旧楼，酒店大堂非常小，不到50平米，大堂里连张沙发都没有。一个接待员在柜台后面，给我们办好登记手续，就让我们自己去了客房。”杨先生说，一进客房，他就更困惑了：“跟我们平常看到的快捷酒店差不多：面积很小，卫生间里连浴缸都没有，淋浴喷头也非常简陋。电视机都是老式的，电话机也很破旧。服务员说，这是他们酒店的风格。至于电话，只是个摆设，现在谁还用酒店的电话?”
杨先生气愤地说：“我打电话给旅行社，对方说，你知道你住的是什么地方吗?是南京西路商圈，寸土寸金，那里房子多少钱一平米，你知道吧?四星就这个标准，要气派，你住五星的!边上就是希尔顿，1280元一晚，你要吗?我们给你换!”
杨先生怀疑自己被旅行社坑了，就跟前台打听房价。前台服务员告诉他，他们住的房子，是他们给旅行社的内部价，由旅行社跟他们结算，这个价钱跟门市价肯定是有差别的。
记者调查
“外挂非星酒店”：旅客口碑 不好 开办手续简便
记者调查了解到，上海一些星级酒店经营非星级客房的现象非常普遍，这种外挂式的客房按照酒店自己的说法，就叫做副楼或者附楼。尤其是中心城区，有一定规模和历史的星级酒店，由于它们不止一座楼宇，为了增加客房数量，将一些闲置的物业，经过后期改造后，用做客房的现象比较普遍。
如主体是四星级的静安宾馆、东湖宾馆、上海映像戴斯大酒店、上海金外滩大酒店、上海古井假日酒店等等，主体为三星级的沪纺大厦、闵行莘闵大酒店等等，这些酒店都有一个特点，主楼基本是早期已经被评了星的星级酒店，然后再把群楼或者是周边那些低矮的房子，进行改造，盘活成客房，这些外挂客房，被酒店内部称为副楼、附楼、东苑、二号楼或者新楼、南楼等等。
记者调查中发现，五星级的华亭宾馆也有副楼，但是它们比较规范，独立成立了三星级饭店，并把名字改成了南华亭酒店，以此与五星级的主楼进行区分。
此外，经济型酒店为了扩容，也大量增设“副楼”，如上海仕佳酒店，主楼在四川中路480号，附楼在四川中路427号，主、附楼相距50米;松江区旗山大酒店、汉庭酒店上海静安寺店等，都有主楼和副楼之分。
虽然酒店经营“副楼”的现象比较普遍，但是旅客们对此知之甚少。记者通过网络调查了解到，知道星级酒店经营非星客房的只占27.27%，84.85%受访者表示可能住过星级酒店的非星客房，但是没有留意。并有48.5%的受访者明确表示住过这类客房。
“主副”差距很大
一位住过某星级酒店副楼的旅客点评说，该酒店地处静安区中心，紧邻南京西路商业街。酒店主楼和副楼被停车场的入口分开。主楼和副楼差距很大，在副楼里没有服务生，路人可以随意出入，所以感觉不是很安全。不过房间倒是干净并且安静，那里的中央空调有点问题，老是一会转动一会就停下了。服务很一般，比较死板，不会变通。
总的来说，还是很一般的一家酒店。另一位旅客是这样点评某星级酒店副楼的：住在副楼，房间比较局促，但对得起价格，毕竟是在淮海中路附近。
客房条件较差
1月6日，记者来到静安宾馆。这是一家四星的酒店。前台位于二楼，记者声称自己是某省一家教育旅行社的业务员，本月将有一个校长进修团来上海，需要订40间客房。服务员说他们这里没办法向记者提供40间客房，建议记者到他们的“新楼”去看看。
记者问新楼是不是也叫静安宾馆?他们是不是一家的?是否也是四星级?服务员回答说，新楼也是他们静安宾馆的，至于是几星级的，他不知道。
记者在院子里绕了3道弯，望着布满管线的天空不知往哪边走，问了正在维修管道的工人，才找到该酒店的所谓“新楼”。“新楼”没有另外挂宾馆招牌，只是在墙体上标有“静安宾馆新楼”字样。
“新楼”不新，是一幢建于上世纪80年代的6层日式建筑。该酒店预订部的薛先生告诉记者，当初这栋房子建成后就是做商务宾馆的。但是跟西班牙式风格的主楼四星级酒店相比，无论是房间面积还是室内装修，都是有差别的。
记者在客房看到，房间内部光线昏暗，空间比较紧凑，特别是卫生间很局促很狭小，总体感觉这就是一家快捷酒店。在记者仔细地询问下，服务员才告诉记者，他们“新楼”其实是一家独立的经济型商务酒店，属于上海宾馆酒店集团下属酒店，没有“星”。
在上海火车站北广场，某旅行社业务员还带记者看了附近某星级酒店的“副楼”。记者看到电梯间里的地砖破裂了，客房里沙发上污渍斑驳，茶几边沿破裂了，露出劣质的三合板来。房间采光也很糟糕，连床头灯都没有。这样一间低端客房，旅行社的业务员却坚持说是四星级的。
