根据铁路总公司计划，今天起发售春运首日(1月16日)的图定列车车票。虽然本月23日起，已可以购买临客春运车票，但对于旅客而言，今天才真正意义上开始春运“抢票”。不过，记者发现，今早9时许12306网站出现了故障，无法使用购票、查询等各项功能，铁路客服表示已向北京总公司反映，建议旅客先使用购票电话或者12306手机客户端订票。
今天一早9时40分左右，记者通过家庭宽带打开12306，结果可以登录网站，但购票(新旧版)、查询等功能点击后都无法打开。记者随后又尝试3G和WIFI，依旧是可以打开，却无法使用。记者注意到，微博上包括@陈雪频、@马生强记者等实名认证用户在内的诸多网友都反映：“抢票还没开始，12306就已经崩溃了。”
奇怪的是，通过百度搜索12306，除了会出现铁路12306铁路客户服务中心网站的结果外，还会出现一个https://kyfw.12306.cn/otn/的链接入口，点击后直接进入12306新版购票界面，一切功能都可以正常使用。
记者就此致电12306客服，在多次等待之后，电话终于被接通，客服人员表示，接到了不少旅客的反映，网站可能出现了技术问题，已向北京总公司反馈该问题，建议用IE浏览器下载安装根证书后再尝试一下，如果还不行的话，可以使用购票电话或者12306手机客户端进行尝试。
记者随后尝试了12306手机客户端进行订票，发现并不存在问题。而截至11时高铁、动车票发售时，12306网站仍未恢复。
