刚过去的一天一夜，对杭州的钱阿姨来说，是刻骨铭心的。一大把年纪了，去云南旅游遇上大雪，被困大理至丽江的大丽路上。冰天雪地，寒风凛冽，大巴车抛锚，一车人冻得浑身哆嗦、渴得喉咙冒烟、饿得不敢多动一下。
被困了将近20个小时后，昨天中午，一车16人终于在500米以外的一个村民家里吃上了热饭。昨天下午2点，车子启动缓缓开往丽江。
这次被困云南的浙江游客，并不只有钱阿姨。
12月14时起，云南省鹤庆县境内普降大雪，境内宁凤线(原大丽路)全线20余公里出现积雪结冰现象，路面能见度极低，车辆无法通行，造成这条从丽江至大理的公路严重交通堵塞，300余辆车被困。
山路结冰无法通行
16人被困车内，最小的只有3岁
前天晚上9点多，微信圈里一个朋友发来求助信息。她妈妈(即钱阿姨)14日从杭州出发去云南旅游，这个季节去那里玩很便宜，6天5晚团费只要1500元。妈妈发微信说，她们在大理到丽江的大丽路上，下午2点开始下大雪。刚下雪那一刻，很多人为这突如其来的大雪欢呼。但是随后就被困了。
前天晚上，记者好不容易联系上了钱阿姨。她说，车上总共16人，年纪最小的是一位3岁的小女孩，年纪最大的将近70岁，其中3个是浙江游客。
他们的车子被困在大丽路离大理50公里、离丽江80公里的山顶上。雪下得非常大，踩下去积雪已经有15厘米厚了。他们的前前后后都是车，一开始是前方一辆油罐车侧漏造成交通堵塞，后来雪越下越大，山路全部结冰，无法通车。
“到了晚上8点多，大家开始焦虑起来，天彻底黑了，车内越来越冷。我冻得不行，就把所有衣服都套身上，薄的外套不是穿不进去吗，我套一个袖子也好的。”
钱阿姨说，她出门有带零食的习惯，带了一点糖、话梅和饼干，几个人分着吃吃。车里大多人都没带吃的，因为本来大理到丽江3个小时的车程，傍晚前肯定能赶到丽江，准备去那儿吃美食的。
饥寒交迫，大巴空调还坏了
大家拼命跺脚取暖
前天晚上11点，钱阿姨打电话给云南省公安厅求助，对方回复说，当晚通车的可能性非常小，让他们往前走50米有村庄，去村民家里找吃的。大家就让车上三个强壮一点的男人下去找，可怜三个男人在那么厚的雪地里走了七八十米，人影都没见到，就往回走了。回到车上，三双鞋子全部进水，脚趾头冻得全麻木了。
“倒霉的是大巴车空调还坏掉了，没法启动。后半夜，我们都没敢睡，因为睡下去就会冷，最后车里都是跺脚声。本来还想在车里跑的，可是又不敢消耗太多的体力，肚子饿啊。”
到了第二天早上6点多，还是没见有人来送水和送吃的。倒是见到几个警察来扫雪了，全车人终于觉得有希望了。吭哧吭哧，扫啊扫，到昨天中午11点，导游和司机终于饿不下去，他们下车找吃的去了。
大白天的，他们才看清自己的真实位置，离西邑镇不到点的山路上，往回走500米有一个很小的村庄。导游找到了一户村民家，自己动手给16个人煮了三锅米饭和一锅青菜、豆腐、咸肉、豆子的炖菜，一车人吃得别提有多香。
昨天下午2点，路总算通了，钱阿姨和一车人终于驶向了丽江。
不少被困游客
微博求助
云南鹤庆县官微上发布的消息说：14日14时起，云南省鹤庆县境内普降大雪，境内宁凤线(原大丽路)全线20余公里出现积雪结冰现象，路面能见度极低，车辆无法通行，造成这条从丽江至大理的公路严重交通堵塞，300余辆车被困。
钱阿姨参加的是玉屏旅行社组织的旅行团，团里一共有3个浙江游客。几乎同一时间，同样被困在这次大雪中的其他浙江游客也在发微博求助：
@我们是浙江海盐春秋旅行社的游客，现在云南被大雪困住了，所处的位置是离大理50公里，离丽江80公里的路段，已经五个小时，没有吃喝，又冷又饿，想办法救我们，我们有49人情绪焦虑。
@紧急!朋友度蜜月被困，请帮忙转发!!大雪封山，无吃无喝，大巴车已被困雪山10小时，无法返回丽江，也不能前行，一直没有救援。司机说:大理去丽江，离开大理70公里，在鹤庆县绞家院附近。现在又饿又冷。急需食物和棉被，请大家帮忙转发，有没有朋友帮上，谢谢，现场联系电话……很多浙江游客被困，求助。
昨天，记者采访了省中青旅，省国旅等旅行社的工作人员。他们都表示没有团被困在这次云南大雪中。
省国旅市场部一位工作人员说，据他多年跟团经验，云南等一些地方的雪灾等应急预案没有那么成熟，尤其是这次大雪是突如其来的，所以当地相关部门可能反应不够快。
省旅游局安全管理处李处长说，浙江游客被困这次云南大雪的具体人数尚没有统计。
出门旅游，如果遇到类似情况，向当地求助未果的时候，应该怎么办?
李处长说，可以拨打12301旅游服务热线求助。
