2013年11月18日下午，印尼巴厘岛情人崖附近，一辆载有13名中国游客的旅游客车突发车祸，直接坠入15米深的山谷，该事故导致车上4名中国游客不幸遇难，9名中国游客有不同程度的受伤。
据了解，车上的13名中国游客来自中国河南省，他们通过河南省郑州市的河南职工国际旅行社(以下简称“河南职工国旅”)报名参团，而代理此次出境旅游的是深圳市特色国际旅行社有限公司(以下简称“特色国旅”)。昨日，河南职工国旅的工作人员秦红向深圳晚报投诉，“巴厘岛事故发生后，特色国旅不再出面，并拒绝回应赔偿事宜。”
出事大巴车 非常老旧
参加巴厘岛之旅的13名河南游客，多数从事运输和物流行业，他们基本上彼此认识，并组团在河南职工国旅报名，参加印尼巴厘岛的旅行，深圳市特色国旅作为接待社安排旅客前往印尼。
11月16日旅行团到达巴厘岛。11月18日，他们在巴厘岛乘坐旅游大巴前往某景点，不幸途中发生车祸，大巴直接从15米高的山崖堕落，车头撞击得面目全非。
据中国驻印度尼西亚泗水总领馆官员证实，坠崖的大巴上共有15人，其中13人是来自中国河南省的游客，另有1名当地司机和1名当地导游。截至目前，已有4名中国游客及当地司机、当地导游死亡，另9人受伤，其中3人重伤。记者从河南职工国旅了解到，其中一名死者赵金离是郑州市道路运输管理局局长。
据央视报道，当地的目击证人表示，看到这辆大巴上坡的时候，突然停住，随后迅速后退，直接撞翻了山边的铁栅栏，坠落谷底，山谷距离地面大约15米。印尼警方在调查取证的时候，发现坠崖车辆的引擎是1993年制造的，只是外壳翻新过，可以说事故大巴车非常旧，而这样老旧的客车在印尼不在少数。
特色国旅未派代表 赶赴事发地
河南职工国旅之前与深圳市特色国旅多次合作，秦红告诉记者：“我们一直都有合作关系，每年国内有几次大型的旅交会，他们都会在国际旅交会做宣传，因为我们有相关的旅行线路，他们给出了好的政策，所以我们把团队交给他们来做。”不想这次印尼之旅发生事故。
11月19日晚上9时，河南职工国旅分批带着受害者家属前往巴厘岛处理善后事宜，当地华侨华人也组织展开救护工作。秦红表示河南职工国旅第一时间赶到现场，包括河南省政府、河南省外事办、河南省旅游局的主要负责人都陆续赶赴事发地。
秦红很生气地说：“‘特色国旅’迟迟没有派出代表赶赴事发地，也未正面回应如何解决此事，甚至当作没事发生，依旧大力做着旅游线路的推广广告。”
由于与印尼方旅行社进行对接的是深圳市特色国旅，河南职工国旅的负责人告诉记者，“我们在与印尼当地的旅行社谈判中，印尼方面多次强调得让深圳该旅社出面，可对方现在一点反应都没有，我们打了很多电话过去，最初说是老板不在，现在又说去了也解决不了问题。”
特色国旅 不予回应
按照河南职工国旅的说法，19日一直与“特色国旅”的张明超保持联系，“起初他还比较配合，当谈到家属赴事发地的机票款，已经说好先由‘特色国旅’垫付，之后再统一核算，他们先是答应了，但很快就否定了，造成所有客人在郑州机场因为机票款没有到位，之前订好的航班不能及时订到，家属情绪一度失控，我们公司只好先打款过去预订客人家属的去程机票。”
11月28日早上，有个受伤的游客需要转回国内治疗，其3名家属陪同，“我们让张明超协助办理机票，他们回绝了，并说不能垫付一分钱，再打张明超的电话已经换了个小助理接听，后来就没人接电话了。”
记者电话连线“特色国旅”的张明超，起初对方表示自己就是张明超，可当记者表明身份，询问对方关于此事故的问题时，对方立马矢口否认，并称自己只是张明超的助理，具体的解决方法要等询问旅行社之后才给予回应，随后便挂断了电话。记者再次拨打电话时，一直处于无人接听状态。
