“广九直通车的车票好难买，一大早去东站排队却被告知周末的车票全部售罄。”临近年尾打折季，不少打算去香港血拼的市民发现：广九直通车一票难求。
记者调查得知，在东站买不到的紧俏车票，在网上却可以买到。原本150元一张的车票在网上售价为155元至178元不等。铁路部门回应称，只有铁路部门正规的售票网点可以收取5元的手续费，其他代售机构和网站进行加价销售的行为，都是属于炒票的违法行为。
现象
1 热门车次车票 东站窗口早早就卖完
“周六(11月16日)的T801还有票么?”每天，有12对广九直通车来往于广州和香港两地，其中，早晨8：19由广州东站开往九龙(红磡车站)的T801次车票最难买。“我周三早晨来排队买票，却只有周六14时的T809了。”市民赵先生原想着周末带家人去迪斯尼玩，谁知买不到票，只好无奈选择坐大巴车前往香港。
连日来，记者蹲守火车东站广九直通车的售票窗口，发现热门车次(如最早一班的T801、T807，回程的T816、T802)往往早早售罄。而和火车站售票窗口形成对比的是，电商网店(淘宝店)内却可购得到上述部分热门车次的票。
上周四(14日)早晨8时许，记者前往广州火车东站的售票窗口排队，被告知“周六上午的票都卖完了，最早的是下午两时的”。随后，记者登录电商网站，咨询数位网店的客服人员，得到的答复是“周六早晨的T801还有票，你要几张?”
上周五(15日)上午10时许，记者前往解放北路某火车站指定代售点询问周六是否还有票，工作人员在电脑前检索后告诉记者“没有票了，下周六(23日)的T801也没有了。”而当记者登录网店咨询时，多家店的客服人员表示“23日的T801还有票”。
2 150元的一等座票 有网店卖到175元
既然在网店能买到火车站排队买不到的票，那么足不出户送票上门的“代价”是什么呢?记者浏览网页发现，市民需要多付5元至20元不等的“手续费”。
广州东站曾在2013年10月31日贴出公告，表示从2013年11月1日至11月30日，广九直通车的一等座车票价格为150元，特等座价格为182元。而在搜索得出的诸多网店中，一等座的价格为175元~155元不等，特等座的价格为210元~190元不等。
记者点击进入一家月销量达2988件的网店，该店内一等座车票价格为157元，并且可以多买多优惠。如一次性买4张车票以上，每张减免1元;购买5张以上，每张减免2元……而相比于在东站“打蛇饼”，网店的服务则是“免排队、可选相连座位、送票上门”。
一家名为“世纪同程商旅网”的客服人员告诉记者，市区内可免费送票，而从化、增城、萝岗等地方则需要买家自付快递。一等座车票的价格是172元/张，买家可以通过支付宝或是网银支付。如果需要自提的话，可以到天河区某一地铁口取，坐地铁不用出闸。这种方便的服务使得网店招揽了不少回头客，“网上买票避免了过关长时间排队和广深堵车的风险，又不算很贵，很方便!”一些买家留言表示。
调查：网店的票从哪里来?
为什么网店上的票那么充裕?记者以买家的身份咨询了几位客服人员。
一位名为“音儿”的客服坦言，“我们也是通过排队买票得来，按照经验提前买大量的热门车次车票”。另一家网店的客服则表示“不便透露”。
而记者了解到，诸多售卖车票的网店并没有铁路部门的授权，甚至一些网店是个人自己注册的。由于广九直通车没有实行实名制购票，且不能通过网络和电话订票，这就为个人或机构“屯票”提供了机会。
回应：
广铁称将改善售票方式
记者了解到，只有铁路部门正规的售票网点可以收取5元的手续费，并且还要开具正规的发票，其他代售机构和网站进行加价销售的行为，都是属于炒票的违法行为。铁路警方应对此进行打击。
记者查阅相关法律法规发现，我国《刑法》第二百二十七条第二款明确规定了倒卖车票、船票罪：“倒卖车票、船票，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处票证价额一倍以上五倍以下罚金。”由此可见，倒卖车票，一旦数额达到相应的标准是有可能构成犯罪的。
今年7月份，已有媒体曝出“151元的广九直通车被黄牛卖到500元”，在回应“能否改善直通车售票方式”的问题上，广铁集团称，广九直通车作为内地与香港地区合作经营的客运项目，铁路部门将积极与香港铁路公司协商，改善售票方式。
链接：你可能不知道的
广九直通车规定
在采访中，记者了解到，关于直通车的售票退票改签规定，不少市民依旧“蒙查查”。“范琛Sam”在微博上表示：“广九直通车退票费竟然要收50%!”还有网友发帖称：“本来今天早上是在广州东站坐8：19的广九直通车到香港的，但是去到站里还有15分钟就说停止进站了，车票明明写着10分钟关闸。去柜台说要改签不了，也不能退票，也有很多人都退不了票，两张票300块，为什么不能退!”
记者整理了相关退票改签规定：
1.除广州东站外，全市还有41个官方代售点，广州东站和九龙站均可售往返车票。具体可拨打12306咨询，正规代售点会加收5元手续费，并出具正规发票。
2.车票预售期限为30天。
3.改签：在票面乘车站改签时需提前30分钟，异地票在原购票地办理时，需在开车前6小时办理。
4.退票：在票面乘车站办理退票时，需在开车前2小时办理;异地票在原购票地办理时，需在开车前6小时办理;提前2小时~2天办理退票，按票面价格退款50%，提前3~14天退票时，按票面价格退款70%，提前15天以上退票时，按票面价格退款100%，并核收手续费15港元。
5.口岸规定：广九直通车的口岸限定区域，旅客需在开车前45分钟到站，办理有关出境手续，进站闸口在开车前10分钟关闭。
