“我大老远跑到北京旅游是上当受骗来了?你们得给我解决一下这个问题!”11月14日,在北京居庸关长城脚下,一位来自河南的游客正大声向旅游公司进行电话投诉。而记者在居庸关长城停车场内听到,类似投诉此起披伏。
当日,记者报名参加“北京一日游”。低价揽客、擅改景点、强行增加收费项目、强迫游客购物、张导收取回扣等行业痼疾,竟在记者的体验中一个不落。
旅游网站鱼龙混杂
在北京想要报名一日游并不是难事,无论是宾馆、车站还是网上,到处都有“北京一日游”的招牌。但是,这其中要找到一家正规的“一日游”还真没那么容易。
在百度中输入“北京一日游”,点击搜索,各种各样的旅行网、旅行社扑面而来。这其中,大批网站都打着“中国青年旅行总社”、“北京青年旅行社”、“中国旅行社总社”、“北京旅游集散中心”等“响亮”的招牌,可仔细查看域名便会发现,与正规旅行社风马牛不相及。
记者随即拨打了百度搜索中排名比较靠前的两家网站的咨询电话,电话中自称中青旅、北青旅的客服人员,态度相当热情,详细介绍了“八达岭长城——十三陵——鸟巢、水立方”一日游的活动内容,承诺行程包括八达岭长城等七八个景点,并且赠送天安门升国旗仪式。当被问及有无强制收费和购物项目时,两名客服人员均信誓旦旦:“这个您放心,绝对没有!”
咨询过后,报名手续非常简单,只需留下手机号码,并约定接车地点即可完成下单。
不过,随后记者了解到,虽说是一样的行程,但不同的报名渠道费用并不相同。记者通过网站直接报团,费用为100元;部分乘客在酒店通过拨打北京一日游宣传单电话报名,收费则在120元,还有些游客在车站直接报名则只需80元。
旅游行程“偷工减料”
14日凌晨不到5点,旅行社的司机按约接到了记者和沿途的其他乘客,并送至停在天安门附近一胡同内的金龙旅游大巴上,大巴车身印有“交通国旅”字样。随后,从其他方向接来的乘客也陆续上车,全车游客约有30多人,由一名姓张的年轻女张导招呼大家(以下简称“张导”)。
观看完升旗仪式后,大巴车开动,按照行程应该是去往此行第一站“八达岭长城”。在张导的介绍中,“八达岭长城”却莫名其妙地就被居庸关长城取代了:“我们的第一站是八达岭长城,八达岭长城包含了天关、汉关、水关和居庸关。不过,前两者需自费乘坐缆车和滑车,费钱,咱不去;水关被人们称为假长城,咱也不去;咱们现在要去的是被称为‘天下第一关’的居庸关。”
对于这一变化,记者向张导追问为何擅改行程,张导很不客气地回答:“您不愿意去也可以不去,交40块钱车费,然后爱干嘛干嘛去!”
行程的缩水不只这一项。行程中列明的明十三陵、十三陵水库、古神道等景点,全都变成了在大巴行驶途中远观。对此,张导还振振有词:“您看过谁去踩别人家坟头的?这些地方咱都不去,就在车上看看就行。”
不在行程之内的“明皇宫”却是被张导极力推荐,称其为4A级景区,非常值得一看,但门票需自费,每人另收80元。虽名为自费项目,却并非自愿。张导解释说,这80元包含双层含义,一是景点门票,另一层则是给旅游公司的补贴,并强调必须要交,不交就下车。当记者交完钱索要收据时,张导则称“收据到发车的地方要”。
据张导介绍,无论是那些发旅游小单子的人,还是网上的那些人都是业务员,他们给的那个价格根本就实现不了。那些人都属于中介,他们输送客源自己会拿50%的提成,如果想要参加没有加价的旅游团,就必须直接去总社报名。
当记者追问网站的真实性时,张导则脱口而出:“网站是他们自己办的。”
强迫购物“不消费别上车”
虽说旅游法已明令禁止旅游社擅自设置自费及购物项目,然而在记者所参加的这次散团一日游中,购物似乎成了最为重头的“节目”。
在十三陵景区,随着张导在车上不断向游客介绍中国古代传说中的神兽貔貅,大巴抵达了一个名为“御鹿苑”的地方。记者和众多游客在一个所谓讲解人员的带领下,穿过一个小型展厅后,一个巨大的人潮涌动的玉器卖场展现在眼前,大批来自不同旅行团的游客观看的观看,购买的购买。
在玉器大卖场呆了约半个小时后,记者和其他游客才得以到卖场的二楼吃饭,而网站上显示的豪华自助餐如今也变成了十来个人一桌只有八个菜的桌餐。饭量不仅不足,且菜也基本都是凉的。有的游客不得不去楼下买了10元一桶的方便面解决午餐。
接下来,午饭没吃好竟也成了张导带领大家继续购物的理由:“张导知道大家没吃好,下一站请大家吃果脯和烤鸭。”大巴车随即开到了一个名为“金运通名优特产”的大型超市,主要出售烤鸭和各种果脯。下车前,张导专门强调,到这里每个人都要买,“我承认这是我今天唯一有提成的购物,您买一份烤鸭我提成三元,买一包果脯提成一元。张导在这谢谢各位了,您们有钱的多买,没钱的少买,一会儿上车把购物的小票交给我,不买不准上车。”
在张导“不买不准上车”的号令下,每位游客都买了东西。少的有买一包果脯应付的,多的买了整整一大箱特产。
购物到这里还没有结束。张导在没有任何通知的情况下,又将满车的游客拉到了“博古文化研究中心”,这个从外面根本看不出来是个什么地方的建筑,原来深藏着“风水大师”,然后便是价格从几百到上千元不等的玉制貔貅。
