从2002年的单日4万人，到现在的8万人，再到2020年预计的10万人以上，随着故宫主题展览的增加和开放区域的日益增大，更多客流可以领略北京旅游的魅力。不过，过多的客流也成为了故宫的负担。每到黄金周，“煮饺子”成为常态。为了改善这种状况，故宫博物院昨日公开宣布，开始从售票、安检、导览、卫生间和信息发布等五个环节疏导游客拥堵。
针对众多女性游客关心的“女卫生间少”等问题，故宫已经增设女卫生间比重，将女卫生间面积、蹲位增至男卫生间的3倍。目前女性游客在故宫基本可以避免遭受卫生间排队之苦。事实上，这也是故宫服务环节最受游客诟病的一点。如果能够解决这一问题，故宫的美誉度将进一步提高。
在弹性售票窗口方面，端门广场的服务系统上月首次启动，故宫售票窗口从16个增加到最多37个，平时开放30个。故宫博物院院长单霁翔向北京商报记者介绍，往年旺季买票经常超过1小时，黄金周期间甚至长达2小时。现在游客基本可以保证在5分钟内购票成功，即使在黄金周也可控制在15分钟内。
在安检设计方面，以前入口只有两个安检点，现在安检点增至18个，故宫客流量昨日在3万左右，北京商报记者不到30秒即通过安检。据了解，故宫还正在研究“手机导览”，单霁翔表示，结合二维码、景区定位等技术的移动应用即将面世。在信息实时发布方面故宫也做了转变，“往年我们公布故宫采取怎样的保证措施，今年我们开始公布故宫游客高峰期，建议游客尽量错峰游览。新增的咨询台提供故宫当天新增展览、新开放区域，以及堵点及避让建议等实时资讯，为游客的游览提供实时信息服务”。单霁翔介绍。
