“普吉岛6日游,抢购价只要2580元,这里面有没有陷阱哟?”昨日,一位匿名市民致电重庆晚报24小时新闻热线966988称,国庆起开始实施的旅游法严控低价团,但他看到一家旅行社报出的泰国游价格,甚至比旅游法实施前还低,他虽然心动却又怕上当,希望重庆晚报记者能调查一下。
在投诉人的指引下,重庆晚报记者进入一个同学QQ群,在群消息中清楚看见“普吉岛直航往返6日游,2580元,含签证,纯玩团”的字样。据了解,重庆到普吉岛不打折机票单面价格就是2000多元,往返再加税费需要5000多元,即便乘包机前往,但6日游的住宿、餐费加在一起,也远远高于2580元。在旅游法实施前、允许购物和自费项目时,普吉岛6日游也在3000多元。旅游法实施后,多数旅行社的报价都在四五千元。
重庆晚报记者按照QQ群上留的电话拨过去,是我市一家大型旅行社的座机电话。一位自称小王的工作人员接听电话后显得很谨慎,反复询问姓名、职业等,重庆晚报记者把QQ群上发信息的人的姓名告诉对方,对方终于放松警惕,称该价格只卖给熟人推荐的人。随后,她又给重庆晚报记者发来一封电子邮件,上面详细写明行程、入住酒店等信息,让重庆晚报记者核对,然后与旅行社签订合同。
重庆晚报记者注意到,从表面上看,这份行程计划与传统的普吉岛游差别不大,看不出有违旅游法的地方。但请专业人士分析后,发现到处都是陷阱。“它其实就是变相的低价购物团,不但包含四种陷阱,还巧妙地规避了旅游法的约束。站在旅行社的角度,这绝对是聪明的产品设计,有可能成为今后旅游行业低价揽团的流行做法。”重庆君临盛世国际旅行社总经理唐佑金分析。
由于这种低价团只限定在熟人圈销售,因此,重庆晚报记者昨日虽多方努力,仍未能联系到参与过这种旅游团、且愿意透露内幕的游客。
小王提供的行程计划书
1、出游方式
直航往返。
2、行程安排
第一天:重庆飞普吉岛,20时在江北国际机场集合,飞往普吉岛,送入酒店休息。
第二天:上午自由活动,中午12时集合到神仙半岛游。
第三天:上午11时集合,到攀牙湾、割喉岛、007岛游。
第四天:全天自由活动,除早餐在酒店自助外,中餐、晚餐全部自理。
第五天:全天自由活动,除早餐在酒店自助外,中餐、晚餐全部自理。
第六天:早餐后前往瓦喇寺参拜泰国著名的四面佛后,乘飞机回渝,结束旅程。
3、住宿约定
5个晚上都入住芭东假日酒店。
4、团费包含
全程往返机票、机税、导游服务费(10元/人/天)、行程内所含景点门票、行程内团队餐食5早4正餐(正餐七菜一汤或自助,茶水+水果)、行程内5晚酒店住宿、当地空调旅游巴士、泰国中文导游、全程中文领队服务、泰国签证费(280元/人)等。
陷阱① 专门整熟人
重庆晚报记者昨日与小王联系上后,她第一时间并不是介绍产品,而是对重庆晚报记者进行详细盘问,包括名字、职业、哪位熟人推荐参团的等。“参个旅行团还要熟人推荐?这也太奇怪了嘛!”重庆晚报记者问。“哦!那我帮你查一查,这个价格是内部价,现在好像没有了。”小王似乎失去耐心,打算挂断电话。
重庆晚报记者马上把QQ群上发信息的人的姓名告诉小王,小王马上改口:“哎呀!你是熊姐的朋友,早说嘛。是我让她帮我在QQ群中转发的。我们是××国际旅行社,普吉岛往返直航6日游只要2580元,还包签证费。”
小王称,这个价格是抢购价,只卖给熟人,行程是普吉岛传统线路。“价格比旅游法执行前还便宜,唯一不同的是有两天自由活动时间,属于半自由行。”她说。
揭秘
唐佑金称,这是旅游法出台后,一些旅行社低价团促销的方式,即通过微博、QQ群等进行熟人营销。因为碍于熟人的面子,消费者在旅行中即便吃一点小亏,也不愿向职能部门投诉。
陷阱② 砍游览时间
在小王传给重庆晚报记者的行程上,表面看是六天行程,甚至把住宿的酒店、线路、安排的餐别都作了详细说明,还附带优美的旅游照片,酒店的设施、设备也有明确记载,让外行人一眼很难看出问题。
揭秘
汇丰国旅沙坪坝店负责人唐建称,其实仔细分析不难发现行程中的两个陷阱。首先,第一天晚上8时在江北机场集合登机到达普吉岛,就算一天;第六天早餐后从普吉岛乘坐飞机回渝,又算一天。所谓六日游,真正在普吉岛玩的时间只有4天。
其次,第二天上午12时和第三天上午11时才集合外出游览,第四天和第五天又全是自由活动,因此除去坐车、吃饭、自由活动,这个行程由导游带队游览的时间不到20小时。
陷阱③ 暗中敲竹杠
小王告诉重庆晚报记者,安排两天自由行,主要是照顾游客的个性需求,想去哪里就去哪里,更人性化。她特别强调:“因为都是熟人介绍的,我也把话给你说明,到时候导游和领队可能要劝你去购物,我建议你不去,主动权在你,他们不会强迫你。”
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“这正是这份产品设计的‘高明’之处,真正有导游带队游览的时间不到20小时,连最基本的大小PP岛都没去。即便只追求‘到此一游’的游客,也会觉得闲得慌。这个时候,旅行社和导游赚钱的机会就来了。”唐佑金说。
他分析,游客出国后,由于语言不通、人生地不熟,不得不主动找导游带出去玩、购物,这时候导游就掌握了主动权,带游客出去的车费、服务费、进店后的回扣等,一概装进导游腰包。
陷阱④ 带路不担责
重庆晚报记者了解到,导游在游客的“主动”要求下,一般会与游客签署一份协议,表明自己是超出行程的范围为游客提供服务,只起到带路作用,进哪个店购物需要游客自己判断。
揭秘
“从我个人经验来看,去泰国要购买东西的人至少占80%以上,主要集中在蛇药、精油等产品。”唐总说,由于是游客主动要求,即便买到假冒伪劣产品、高价产品,导游只要以“我只是被你们请去带路”为借口,旅游法就难追其责。而在旅游法没实施前,由于游客与旅行社签订的合同中有进店条款,游客买到伪劣产品还可以依据合同法维权,但现在导游将自己设定为带路者,他就不需要承担责任。事实上,游客如果主动要求导游带路,导游肯定会优先照顾对自己有利的商店。
暂未接到相关投诉
要仔细推敲行程表
这种低价团有没有违反旅游法?市旅游局宣传处相关人士昨日接受重庆晚报记者采访时称,目前暂时没接到相关投诉,如有将进行调查。
该人士特别提醒,根据旅游法,游客在与旅行社签订合同时,需把参观路线、导游服务费用等详细罗列,做到明明白白消费。游客前往一个旅游目的地前,应详细查阅当地的攻略,在研究推敲旅行社提供的行程表时,才能做到有的放矢、心中有数,低价陷阱就无处遁形。
提防这些擦边球
旅游法实施后,零负团费、强制购物、索要小费等都在严禁之列。但记者近期调查发现,一些旅行社和导游钻法律空子、打擦边球的招数已初露端倪。
移花接木 变店为景
一位不愿透露姓名的业内人士称,为应对旅游法,已有一些地方干脆把原先的定点商店搬到景区里,让游客“不经意间”就完成了购物过程。“旅游法公布后,很多景区内的店面租金涨了两倍多。”还有一些地方,干脆把定点商店“包装”成景点,安排到旅游线路里,游客进去先参观,而出口就设在卖场。
借地生财 暗示购物
一些导游会中途让车停下,名义上是让游客上厕所或大巴要定时消毒,而停车之地一定会有一堆商店,游客或多或少都会买点东西。记者不久前出差外地时就发现,旅游大巴停车让游客上厕所,得穿过一个大型水果店,而之前导游就曾在车上大肆推荐过本地水果,建议游客“有机会一定要尝尝哦!”这不,“机会”自然就来了。
业内人士指出,把定点商店建在加油站、服务区、餐饮点、洗手间等区域内,游客有足够的逗留时间,加上导游的“热心”介绍,这样的变相强制购物很难查证。
AB两线 貌似自愿
旅游法禁止的是导游、旅行社把游客带去可以拿回扣的指定购物场所,游客到普通商场、超市、礼品店购物完全没问题。同一旅游产品,旅行社会设计AB两条线,一条是纯玩的,一条是带购物的。“所谓带购物的,也可以是当地的超市或特色商店,之前都会在合同中说明,征询游客意见。”但记者也了解到,有些旅行社准备在购物线里加进伪装过的定点店。