“对不起，因为我们的疏忽，给您和您的家人造成了不便，让你们受惊了，我们向您道歉。今后我们将更加注重景区的安全监管，以更加优质的服务回报游客!”13日晚7时，江西庐山西海风景区党委委员、管委会副调研员杨祖荣代表庐山西海风景区党委、管委会，逐一向当日在景区“引桥坍塌”事件中落水和受伤的游客表达歉意。
13日重阳节当天，庐山西海风景区对九江市本地居民实施免票的惠民政策，出现游客爆满，日接待量达7000多人次。上午10时左右，码头上游客达到高峰值，并出现严重的相互拥挤现象，造成上船区通道护栏扭曲和塌陷，导致18名游客擦伤或落水。
据庐山西海风景区有关负责人介绍，发生事故的码头上船区有5条通道，每个通道设计负荷为40人。根据景区节假日预案要求，每个通道都安排了两三名安全员维持秩序，为了安全起见，每次只放行15人，“但重阳节当天现场人数实在太多，工作人员引导和劝阻无效，本来一次只能上15人的通道，出现严重超员。当时有100多名游客同时挤上一个上船区通道，造成上船区通道护栏扭曲和塌陷。”
事件发生后，庐山西海风景区立即启动应急预案，及时组织人员对擦伤和落水游客进行施救、安抚及赔付。截至13日23时30分，所有擦伤或落水游客均安抚赔付完毕。
庐山西海风景区党委书记李甫勇表示，庐山西海风景区已着手开始排查景区安全隐患，其中对新投入运营的基础设施进行重点排查，坚决杜绝安全隐患。同时，景区将进一步加强管理，完善节假日接待预案，遇游客高峰期有力疏导、合理控制和分流游客，并在重点区域、重点时段增派人员，提高突发事件处置能力。
庐山西海风景名胜区位于江西省九江市境内，地处庐山风景名胜区西面，是一处集亚洲最大土坝水库、全国佛教样板丛林、国家森林公园为一体的山岳湖泊型特大景区，于2005年经国务院批准设立。
