受访者供图
坐了7小时的车，却无法游览金边皇宫，张女士愤而讨说法
旅行社称景点关闭原因不明，将退还游客游览皇宫的票款
市民张女士黄金周期间参团南湖国旅的柬埔寨出境游，本月3日团友们经约7小时车程抵达金边，却遭遇当地法定节假日“亡人节”，而景点金边皇宫突然关闭，张女士认为这并非不可抗力导致的行程更改，要求旅行社作出解释。南湖国旅回应称皇宫关闭并非因“亡人节”，但是具体原因目前还不清楚，将会退还游览票款。
坐车7小时却未能参观景点
10月3日6时，张女士一行团友从吴哥出发，约过7小时雨中车程抵达金边，到达金边已经近15时。本来想前往著名景点金边皇宫游览，导游说因下雨且快到皇宫关门时间16时30分，说明天再游览。
张女士说，当晚导游又以当地选举和天气原因等不可抗力为由表示第二天无法游览金边皇宫，这个解释并未得到张女士的认可。“后来我们从当地人口中了解到，其实这是当地的法定假日‘亡人节’，全国都放假，所以皇宫不开放。”
“我们一行13人，花了比平时贵了2000多元的团费来参加这个团，主要目的就是看吴哥古迹和金边的皇宫，其他的小景点是一些纪念碑和寺庙，随时在路边也能看到。”张女士说，而两天的金边行程主要景点就是皇宫，合同中金边小景点中有一个水果街，也是因为“亡人节”而整条街空荡荡，来到就是看这条空街，“现在我们金边的行程基本是白费了。”
游客质疑旅行社未提前悉知
“作为一个那么大规模的旅行社，一直又做柬埔寨这条线路，难道会不知道这是当地的法定假日而皇宫不开放吗?”张女士说，旅行社在合同中就应写明当地这个习俗，让消费者悉知该情况，或直接撤掉这个点，“不然我们此行就是浪费时间和金钱。”
张女士强烈要求旅行社给个说法，“而且在这次行程中，南湖国旅派出来的导游也十分不负责，全程基本上就是沉默，注意事项匆匆忙忙发张纸给我们自己看就敷衍了事，我们质疑皇宫开放问题也只打过一次电话回去总部反映，解散的时候也没有给我们一个合理的交代，完全无视我们的诉求。”
旅行社称景点关闭原因不明
南湖国旅相关负责人苏先生表示，对于柬埔寨为期很长的“亡人节”，以往未有先例指明该节日期间皇宫会关闭，据了解，事发前一天有旅行团系正常进入了该皇宫游览。在事发那一天的下午，有部分游客游览受阻。
“好像是说下大雨，因为天气原因导致关闭，我们现在正在核实，并未完全确定。”苏先生表示，目前他们还没有接到正式的通知，这些只是初步了解到的情况，但是皇宫关闭的具体原因目前还不清楚。苏先生说，目前处理方案就是退还游览皇宫的票款。“因为不是我们的原因造成的，我们一般都会先行沟通，但是像皇宫这些区域不会和我们商业性组织建立渠道，这一点希望消费者理解。”
■观点
律师：若因偶发原因双方应协商
知名律师朱永平表示，若因法定假日造成行程更改的违约，作为专业性的旅游公司，法定节假日等情况是完全可以提前预知的，应该悉知每个景点的具体情况。“旅游者购买的对象就是这个景点，不能履行合同属于违约，如果违约造成游客所有的损失应赔偿。”朱永平同时说，而若因偶发原因造成不可抗力的违约，双方应按照旅游合同拟定的条款进行协商。双方签订的旅游合同中规定，旅途中遇到不可抗力的意外情况，旅行社和旅行者协商后可对行程作出适当调整，增加的费用由旅行社承担。
专家：旅行社仍需改进服务细节
资深旅游专家郑泽国表示，“首先游客应该(对此事)多一些理解，柬埔寨作为文明古国，还有很多其他景点可以游览，这不是旅行社为了索取钱财而故意不安排景点。”他表示，但是现在游客都很不满意，旅行社应该想办法安抚游客，准备一些预案和其他选择，因此旅行社在服务营销里要树立这种服务观，未来旅行社还是要改进。“对于这个方面，旅行社和旅行者要相互体谅。”
对于法定节假日是否为旅行社所提前悉知，郑泽国表示很难说。“理论上来说，旅行社确实应该提前了解，但是像有一些不是非常热的线路，旅行社不一定很了解。不要说国外，我们对国内现在到底有多少节日，到底谁能搞得清楚。”针对新旅游法中第六十二条规定的内容，他表示，“旅游法这一条，理论上可行，实际上是做不到的。”
新法规定应告知目的地风俗习惯
10月1日实施的新旅游法第六十二条规定，订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等。其中第六十七条提到，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的，可以解除合同。
合同法针对不可抗力情况进行了解读，不可抗力“是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”。常见的不可抗力有：(1)自然灾害如地震、台风、洪水、海啸等。(2)政府行为。政府行为一定是指当事人在订立合同以后发生，且不能预见的情形。如运输合同订立后，由于政府颁布禁运的法律，使合同不能履行。(3)社会异常现象。一些偶发的事件阻碍合同的履行，如罢工、骚乱等。
盘点
部分国家祭祀节日均休假
●柬埔寨“亡人节”据媒体报道，柬埔寨的“亡人节”是柬埔寨最重要的传统节日之一，上至国王，下至普通民众都要以佛教传统习俗过节。“亡人节”相当于我们国家的清明节。根据柬埔寨的传统，亡人节在每年的佛历10月1日至15日举行，共持续15天。其中，第1天至第13天是民众各自在家祭祀的日子，柬埔寨“亡人节”的最后三天是法定假日。
●日本盂兰盆节日本盂兰盆节在每年农历七八月间举行，与我国北方有些地方每年农历七月十五举行的“盂兰会”很相似。不同的是盂兰盆节现已成为日本除元旦以外的最大节日，据媒体报道，在盂兰盆节前后，学校放暑假，公司企业也都要放假7天到15天。大部分日本人会利用这个时间返乡祭祖。此时，日本家家设魂龛，点燃迎魂火和送魂火，祭奠祖先。
●法国万灵节据法国在线报道，法国的万灵节是11月1日，就像我们中国的清明节。这一天法国全国会放假1天，根据民间习俗，这一天法国人要到墓地去凭吊已故的亲人，其中鲜花是不能少的。万灵节期间，菊花是最受法国人欢迎的商品之一。
