“为了订房的问题，宾馆和旅行社起了争执，结果客人遭到牵连都被锁在了门外，晚上没地方休息。”前天晚上9点多，张家港一家旅行社的负责人余先生打进本报新闻热线18806200288反映，宾馆为了催缴房费，将旅行社订的12间客房全部上锁，导致客人无法正常入住。
前天晚上10点左右，记者赶到位于竹辉路的该宾馆大堂时，旅行社的几位工作人员还在与宾馆方进行交涉，客人已经回房间休息。旅行社的负责人余先生告诉记者，旅行社受客户所托，在苏州组织了一场同学聚会，早在9月6日就联系该宾馆预订了30间客房，入住时间为10月2日至10月4日，每间房费180元，并提前支付30%的订金，总共4860元。
由于参加者抵达的时间各不相同，10月2日当晚只有一部分同学入住。“当天，我们只住了12间房间，宾馆前台要求我们尽快确认具体需要的房间数，考虑到黄金周期间客房确实紧张，我们告知宾馆方，当天只需要12间房间，但是后两天都需要增加6间房。”旅行社的另一位工作人员周女士说，之所以这样决定，也是体谅宾馆。
然而，10月3日早上，后面一批客人陆续赶到，宾馆前台却始终告知没有房间。一直等到当天晚上5点多，增加6间房的要求仍然没能得到满足。无奈，余先生只得带着客人四处找宾馆。“一直到凌晨1点半，我们还在外面找宾馆。”余先生说，直到10月3日晚上，宾馆仍然没有提供房间，后面一批客人只能入住别的酒店。
其间，旅行社多次与宾馆协商，问题始终没能解决。因此，旅行社没有按时结算房费，宾馆为催房费锁了房门，12间房的客人被关在门外。
然而，宾馆方对于此事却是另一番说法。销售部闫经理表示，他并未接到旅行社关于后两天增加6间房的要求，并且当后一批客人没房入住时，他甚至还帮着联系过其他宾馆，解决了6间客房，只是房费比较贵，旅行社没有接受。不过，旅行社周女士否认了这一说法。宾馆前厅部范经理则表示，当天，周女士确实提过后两天需要增加6间房，但是后来周女士有事先离开，要求前台联系一位刘先生处理房间问题，按照前台的要求，当天晚上7点前必须确认房间数，但是前台多次联系刘先生都没联系上，直到晚上9点左右，刘先生才来前台告知当天只需12间房，并未提到后两天需要增加房间，因此剩余的房间自然就另作安排。
对于锁门一事，宾馆一位姓薛的负责人表示，按照宾馆规定，客人需要先交费才能入住，由于旅行社欠费，所以宾馆才锁了房门，不过考虑到客人的感受，宾馆随后又安排客人进房间休息。不过，该负责人同时表示，旅行社如果继续不付房费，他将安排工作人员去各个房间敲门，要求客人支付欠下的房费。
昨天晚上，双方因此事争吵，并出现推搡，最后惊动了110。协商中，宾馆要求旅行社结清剩余房费，旅行社则要求宾馆补偿其另开房间的损失，双方僵持不下。最终，为了不惊动客人，旅行社答应先付清房费，谁对谁错则交由旅游主管部门裁定。
