10月1日正式实施的《旅游法》明确规定，旅行社不得强制游客购物，不得开展自费项目。这有利于整顿规范“零负团费”、“进店购物”等饱受诟病的行业乱象，增加出游费用透明度、更好保护游客利益。少了“购物回扣”，引发旅行社报价的集体上涨。对此，人们看法不一。国庆前夕，我们就此走访了一些消费者。
1. 旅行社单方提价，消费者很受伤
“订单确认之后却被告知团费涨价，而且一涨就是9000元”
“早就听说旅行社将会在‘十一’之后涨价，没想到来得这么快。”在江苏南京一家金融机构工作的吴先生，近日就被旅行社单方涨价。
吴先生说，他和妻子都是旅游爱好者，去过国内外不少景点，但出国旅游机会比较少。他们一直想去马尔代夫旅游,今年8月就开始筹划利用年假圆这个梦。
吴先生夫妻俩都是工薪族，出游预算并不是特别宽裕。所以，在选择出游线路时，他们可谓下足功夫，不仅询问了线上线下、自由行和团队旅游的报价，还对马尔代夫不同路线的报价进行了比较。最终，他们选定了一家旅游网站提供的10月28日启程的“马尔代夫四季库达岛(Four Seasons Kuda)4晚6日”路线，价格为每人13570元。
网上下单后，吴先生不放心，还特意跟客服人员电话确认了一下，得到的答复是：网页有挂牌价就可以签约，如价格有变，会在5分钟内再给通知。这个答复让吴先生很满意。为了保证出游时间，离出发还有1个多月，他就和妻子办了请假手续。
然而，让吴先生担心的事情还是发生了：前几天接到了网站客服人员的电话，说是要提价，吴先生需根据新价重新下单。而提高后的价格，变成了22205元。这比之前的价格涨了将近9000元。
“旅行社费用一下子涨了那么多，实在很难接受。”吴先生说，听说新《旅行法》实施以后，旅行社的价格可能会上涨。正是出于这种考虑，他提前2个多月就预定了路线，但没想到还是遭遇了“涨价”。按照涨价之后的价格计算，整个行程的费用远远超出了预算。
让吴先生更加不能理解的是，旅行社是在顾客已经下单的情况下单方提价，和这家公司倡导的诚信经营明显不符。随后他在网上搜索发现，有不少消费者在这家旅行网站遭遇过类似问题。
“吃一堑长一智。”吴先生说，以后再选择出游线路时要多个心眼，先看看别人的评价，再做决定。“有一点可以肯定，我不会再选这家旅行社了。”
点评：旅游消费不是一锤子买卖。成功的公司经营者应该学会充分重视游客感受。具体到涨价这件事，不妨采取更加合理的方式，给消费者一个合理的、可以接受的缓冲期。维护消费者合法权益，是旅行社应该履行的基本社会责任，也是其赢得良好口碑、获得长远发展的关键。
2.如果服务好了，愿意为涨价埋单
旅游为了开心，导游不把重点放在带客购物上，多花些钱也值
“如果能够改善服务，我倒是愿意承担旅行社提高的报价。”北京市西城区居民温先生计划“十一”期间带妻子和孩子到香港旅游，可今年“五一”报团被“坑”的经历，让他心里多了不少顾虑。
今年“五一”期间，温先生一家三口报名参加了一家旅行社的“昆明—大理—丽江双飞6日游”路线，报团价格是每人3582元。
可没想到6天时间去了5个购物点：丽江的螺旋藻、银都、七彩云南、翡翠馆、花市，“每个购物点一去就是半天，不买东西导游就冷言冷语，甚至说不买东西就不要定这个团。”在导游的不断加压下，温先生购物一共花费了4000多元。
忽悠游客购物还不算完，个别导游根本没有尽到职责，“一到景点只负责领路，什么典故、特色都一带而过甚至提都不提，态度还特别差;可一到购物点就来劲，讲起话来滔滔不绝。”温先生抱怨。
他心里估摸着，如果算上配套的食宿太差、不得已再加钱升级食宿的费用，整个旅行下来的花费，并不比价位高的高端游便宜。
今年“十一”，温先生想去香港。有了上次经历，温先生再报团就更谨慎。
他发现，跟以往比起来，今年国庆香港游特价线路很少，大多都是打着“纯玩团”、“品质团” 招牌的高品质线路。咨询了几家旅行社，“国庆香港4日双飞游”报价普遍都在4000元以上。相比去年满天飞的2000多元特价线路，涨价幅度确实不小。
对比了多家旅行社的报价后，他最后决定报4397元/人的“国庆香港3晚4日游”线路，协议里注明“全程无购物”。
“出去旅游就是为了开心。如果旅行社真的可以做到像协议里保证的‘无强制购物’，导游不再把重点放在推销商品上，改善和提高服务态度，那多花些钱也值了!”温先生说。
点评：长期以来，不少旅行社推出“零团费”甚至“负团费”路线。从商业逻辑上来讲，如果一个产品的售价低于成本，企业肯定会通过其他各种方式获取利润，而恰恰这些过程又透明度不高，最终极有可能损害消费者利益。《旅游法》实施后，强制购物少了，旅行社的盈利渠道更加透明，这可以说是旅游业实现规范发展的一个重要机遇。
3. 旅行社涨价，自助游火了
很多人习惯用心体验景区风土人情，不太喜欢跟团“走马观花”的游览方式
“前段时间上网查了一下，‘十一’期间旅行社报价太高了。”北京市海淀区一所高校的大三学生李宏说，为了节省出游费用，同班的几个朋友已经决定在“十一”自助出游。
进入大学后，李宏就开始充分利用“十一”黄金周、寒暑假等时间去旅游。李宏还有一个原则：出去旅游，不伸手向父母要钱。勤工俭学的收入，是他旅游的主要资金来源。
可能正是因为资金得来不易，他对每一笔钱精打细算：一般情况下都是自助游。交通方式多是坐火车，或提前预定4折甚至更低折扣的机票。
李宏说，与自助游相比，跟团虽然能够将行程安排得更加紧凑，在更短时间参观更多景点，导游的讲解也比较详细，但他更习惯用心体验景区风土人情，不习惯“走马观花”的游览方式。
“十一”前，李宏查看了不同旅行路线的价格，为他和同学的自助游做起了准备。
经过比较后他发现，长线旅游，比如云南、海南等旅游线路的价格变化较大。10月份一条云南线路的报价上涨将近2000元，海南线路上涨500多元，境外游泰国线由之前的4000多元涨到了7000多，涨幅都不小。相比来说，短线旅游的价格并没有太大变动。
李宏做了一个分析：“十一”期间参加云南、四川等国内的长线旅游，完全可以提前预订机票和酒店，然后到网上查找一些旅游攻略，这样可以更好地控制费用，比报团更合算。而短途旅行，比如到北京周边的八达岭、十三陵等，完全可以乘坐公交车，自由出行也更合算。如果要到北京郊区不太适合乘坐公交前往的地点，比如房山区的十渡风景区等，可以选择和朋友拼车。
“对于涨幅更大的新马泰等出境游路线，不妨再等等。”李宏说，自己没有出境旅游的经验，如果要出境旅游，报团还是有必要。但现在旅行社涨价风刮得正紧，最好还是观察一下再做决定。
点评：“十一”黄金周和《旅游法》实施的双重因素，让这次旅行社集体涨价来得有些突然。作为市场的理性主体，不少消费者采取了观望态度，期待旅行社价格平稳过渡后再做出行计划。这是市场调节功能的正常反应，也是旅游市场各类产品形成最终合理价格的必经之路。
