旧版行程单有推荐的另行付费项目。
新版行程单没有推荐的另行付费项目。
今年10月1日新《旅游法》将正式实施,其中明令禁止“零负团费”、增加购物点、强迫购物等行为,这也成了近期有出游打算的游客最关心的事情。南海网记者走访发现,有了《旅游法》的“保驾护航”,旅行社致力于提示游客旅途的舒适度、休闲度的应对措施,已经从旅游行程单上体现了出来。
“温馨推荐**项目(另行付费*元/人)”,此类推荐自费项目的字样消失了;“感受亚洲首脑们在此共商亚洲发展大事的庄严……”,介绍景区特征的内容增加了;“用餐区域:分界洲餐厅、红磡香水湾餐厅……”,公开了有资质的接待餐厅等等,这是海南一旅行社根据《旅游法》的规定,即将于10月1日启用的新版旅游行程单发生的变化。
该旅行社负责产品设计的王小莉拿出“海南五天四晚游”新、旧两个版本的旅游行程单,细数每一个“改良”的细节,说:“根据《旅游法》的规定‘升级’后的行程安排,更轻松更休闲,才能让游客深度体验海南的美!”
以这份“海南五天四晚游”两份行程单为例,仅从篇幅上就可以比较出“改良版”旅游行程单与“原始版”的优劣,“改良版”有5页A4纸,“原始版”只有3页。“改良版”开篇就说明“本旅游行程单由行程介绍、旅游接待标准说明和风险及安全提示三部分组成”,提醒游客关注旅程将提供的产品以及游客需注意的事项,而“原始版”开篇先是一通华丽的字眼介绍产品特色,相形之下,“改良版”更关注游客的权益和感受。
“温馨推荐”的另付费项目消失了
更关键的是,“改良版”旅游行程单首页就显著地标明:“严格遵守《旅游法》接待服务标准,绝不增加自费景点,如有违约旅行社自罚赔付500元/人;绝不更换合同景点,如有违约旅行社自罚赔付500元/人;绝不指定购物点,如有违约旅行社自罚赔付500元/人。”从行程单首页就体现出“三不”原则,严格遵守《旅游法》对于安排购物、另行付费旅游项目的禁止性规定。
这一点在行程单的正文部分,较“原始版”相比,更是有所区别。“来自**的大型歌舞表演(另行付费200元/人)”、“享受**(另行付费288元/人)”,“乘游轮欣赏霓虹灯闪耀下美轮美奂的夜景(另行付费198元/人)”诸如此类放在旅游景点行程安排之后,名为“温馨推荐”、实为另行付费旅游项目的字眼,在“改良版”的行程单中彻底消失了。取而代之的是“素面朝天”的每天行程安排:几时出发去某个地方的某个景点,时长多长,观赏什么东西等这些内容。
旅游接待标准细化 不能随意更改酒店饭店
旅游接待标准可以说是游客最关注的内容了,而且《旅游法》明确要求包价旅游合同(旅游行程单是包价旅游合同的组成部分)要包括“交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准”。
王小莉指着她设计的旅游行程单的第二部分“旅游接待标准说明”说:“我们细化了这一部分,包含有景点说明、酒店说明、用餐说明。景点说明还列出了注意事项,酒店、用餐说明则是限定了我们接待的范围,不能随意更改酒店和用餐饭店,要保证游客的舒适度。”
记者注意到,在“改良版”的行程单中,酒店说明以表格的方式列出酒店区域、名称、房型、备注这几项内容,详细地给出了酒店的范围;而在“原始版”的旅游行程单中,只简单地描述“**酒店或同级”。类似的情况也表现在用餐说明中。“这实际上是为了保证游客的权益,明确地列出范围,限制了导游更换低标准酒店、用餐饭店的情况。”小莉说。
承诺绝不加点 保证行程的休闲度
“虽然新、旧行程单每天安排的景点都是2-3个,但新的行程单承诺绝不加点,这也能保证旅程的节奏是比较慢的,游客更舒适更休闲,更能深度体会海南的美!”小莉说。
注重向游客提醒风险及安全问题
记者还注意到,这份“改良版”的行程单按照《旅游法》的规定:“旅行社应当向旅游者告知下列事项:(一)旅游者不适合参加旅游活动的情形;(二)旅游活动中的安全注意事项;(三)旅行社依法可以减免责任的信息……”专门列出“游客风险须知及安全提示书”作为旅游行程单的第三部分,设有温馨提示、健康说明、未成年人保护(旅游者预定)提示、安全防范、不可抗力免责说明、特殊情况解约、人身财产安全提示、意见反馈等这些内容。
“而以往这部分内容我们只是笼统地介绍,‘旧版’这部分只有10个条目,‘新版’这部分足足有两页。这部分内容就是为游客的安全而列的,提醒、防范得越充分,才能规避潜在的风险,让游客的旅途更舒心!”小莉说。
记者接着采访了另外几家海南地区的旅行社,相关负责人都表示,他们所设计的行程单也根据《旅游法》的规定做了类似的改进。“看了新版的行程单,觉得跟以前的差别还是很大的,但是,我更关心的是落实的情况,只有严格按照行程单来执行,我们才能真正享受休闲游!”打算国庆帮父母报团海南游,这几天正在“货比三家”的陈小姐说出了自己的期待。