被导游忽悠上列车 西藏游变成“折腾游”
俩老人从北京站到西宁
昨天，参加一家国字号旅行社西藏游的刘先生等4名游客刚回到北京，就来到了这家旅行社呼家楼门市部投诉。因为这趟出游对于刘先生等人而言，不但没有享受到旅游的乐趣，反而是在煎熬和疑惑中度过了十几天。
刘先生等4人都是来自山东的游客。8月29日，他们在中关村数码大厦的旅行社营业部签署了协议，参加了西藏双卧十二日游的旅行团。
开车前拿到去涿州的票
9月7日晚，刘先生一行兴冲冲地来到北京西站，等候开往西藏的列车。刘先生说，他们这个团有七八十人，来自全国各地，天南海北的人聚在一起甚是兴奋。然而，当女导游把火车票发到他们手里时，他却傻了，发现这根本不是到拉萨的火车票，而是到涿州的。
当即，刘先生就提出了质疑。可是女导游却表示：“票我们已经买好了，进站就能上车。”在这名女导游的掩护下，刘先生等人终于赶在发车前登上了开往拉萨的列车。车要开了，女导游却自己下了车，还留下一句话：“上车找梁车长，让他解决票。”
为蹭座只能不停“吃饭”
刘先生等人还真找到了一位姓梁的车长，得到的回复却出人意料：“你们被骗了，坐票都没有，哪里还有卧铺票?”不得已，刘先生等人只好自掏腰包补票。可是，4个人只补到两张卧铺，另外两张是站票。“北京到拉萨四千多公里，我们都是五十多岁的人，总不能站一路吧?”刘先生等人和送他们上车的女导游联系，对方却不接电话了。车上的导游一直忽悠说有票，却不见票的踪影。刘先生和一名同伴站得两腿发酸，两人于是来到餐车，只好靠不停地点餐留在餐车车厢。在列车上的20多个小时里，刘先生和同伴吃了十顿饭。
站了1800公里后累病了
9月8日下午，列车到达西宁。站了1800公里的刘先生身体出现不适，4个人只好下车。在西宁，刘先生等人看病休息花了将近4天时间，这些费用都是他们自己支付。唯一让他们感到欣慰的是，这家旅行社工作人员这时为他们买了西宁到拉萨的机票。
谁知到了拉萨，刘先生等人也没有玩成，而是在宾馆里头待了两天。之后的六天，才有导游带着他们游览了一些景点。但是，由于很多都是自费项目，刘先生等人没有参加，导游却把他们的身份证收走了。“比如八一镇，他们早上4点出发，晚上9点才回来，我们这段时间哪也去不了，只好在宾馆里等。”
按照计划，刘先生报的团的路线是从拉萨到成都，由成都回到北京。但此时他们的日程已经严重超期了，只好放弃去成都，直接回北京。
投诉一整天问题才解决
刘先生等人一下火车，就来到这家旅行社呼家楼门市部进行投诉。刘先生发现，当初把他们送上火车的女导游就在这里上班。刘先生等人要求旅行社赔偿损失近2万元，却遭到旅行社拒绝。旅行社称，他们只赔付刘先生等人在西宁看病、住宿有发票部分的费用约4000余元，其余一概不管。刘先生说，一名女工作人员告诉他们拿着钱离开，否则就要报警，“爱上哪儿投诉去哪儿”。
旅行社如此态度，刘先生等人自然不能接受。在北京住了一晚之后，昨天，他们按旅行社规定来到投诉中心继续投诉。在这里，一位负责人接待了他们，在了解了刘先生等人的遭遇后，当即决定退还刘先生等人的团费和他们在西宁看病住宿的全部费用。仅仅半小时，刘先生等人就拿到了赔偿，并于昨晚返回山东。
刘先生说，虽然投诉的两天里遭遇天壤之别，但他们对旅行社的处理结果比较满意。刘先生说，对于旅途中出现的种种状况，他们不打算追究，只是希望在新旅游法实行之后，游客的权益能够不再受到侵害。
