9月21日，在三亚旅游的哈尔滨游客张先生反映称，近日，他和妻子在三亚水云间酒店看房时磕破额头，伤口较大可能导致“毁容”，酒店却拒绝赔偿。对此，该酒店负责人回应，发生此事，双方都有责任，酒店已承担了当事人的医疗费，但对方提出的三万元赔偿属于无理要求，所以酒店同意通过司法程序处理此事。
据张先生介绍，他是9月16日下午到达三亚，最初是入住在三亚湾一五星级酒店，由于酒店费用超出预算，第二天下午3点多，两人就到距离市区4公里左右的海坡村找酒店，然后就进了三亚水云间酒店看房，没想到意外就发生了。
“三亚气候好，我们从哈尔滨来三亚之前，父母就让我们先看长租房，他们冬天准备到这里过冬。”张先生告诉记者，他到水云间酒店咨询是否有长租房，服务员就领着他们去看房，是一栋五层楼房，由于当天下午，鞋底都是水导致走路滑，在穿过房间看阳台时，不小心滑倒撞到落地窗，玻璃破碎就磕破了额头。
张先生反映，当时额头一直在淌血，一位自称是酒店经理的人带我们到425医院处理伤口，支付了600多元医疗费，然后就说不管了，所以他们找了旅游质监所、派出所过来处理，“要我们之间协商，可酒店不同意赔偿，所以一直没有调解成功。”
张先生无奈地说，他和妻子这次来三亚有好些计划，一是来拍婚纱照的，然后还打算出海去潜水、游泳，但是出了这意外，什么都做不了了。另外伤口较大，可能导致毁容，这些都应该赔偿。
对此，三亚水云间酒店的吕经理表示，当天客房地板不滑，是因为顾客本人没有看清楚是玻璃门，然后撞上去导致意外，这件事情上双方都有责任，酒店方面已经承担了相应的责任，支付了处理伤口的所有医疗费，但是顾客提出吃、住、美容费等等要3万元，这属于无理要求，所以愿意通过法律程序处理此事。
