来自浙江金华的叶女士通过网络在三亚一家摄影店预订了写真拍摄套系，但是对于照片的效果不满意，要求退款遭拒，无奈之下向三亚工商部门投诉，经过协调，摄影店最终同意退还全部费用。
据叶女士介绍，今年4月便开始准备来海南旅游，因为一直想在三亚拍一套写真照片，当时便通过某团购网站预订了一家摄影店的拍摄套系，并口头达成了不满意可以退款的协议。后来叶女士如期来到三亚旅游，并拍摄了写真照片，但是因为当时的行程安排比较紧张，拍好照后没有时间到该店取光盘，要求该店把照片光盘快递给自己。
没多久，叶女士收到了该摄影店寄来的光盘，但她对照片的效果并不满意。叶女士表示，随后她便要求摄影店修改照片，可修改后的照片也并未能让叶女士满意，于是叶女士要求退款，但摄影店以光盘寄出为由不予退款。“之前并没有一旦寄出光盘便不能再退款的说法。”叶女士说，无奈之下她只好向三亚工商部门投诉，希望讨个说法。
三亚工商部门表示，8月底，接到叶女士的投诉后，执法人员进行了调查。经调查，叶女士一行4人在网上预订了三亚某婚纱摄影店的纯拍摄套系，拍照时间安排为半天，地点选在三亚市大东海银泰酒店附近区域。由于当时叶女士的行程安排比较紧张，拍好照后没有时间到该店取光盘，要求该店把照片光盘快递给叶女士。收到光盘后叶女士觉得照片存在质量问题要求退款，被该摄影店拒绝。后通过工商执法人员的调解，双方达成协议，摄影店退还叶女士全部拍摄费用1998元;叶女士退还摄影店照片光盘并保证本次拍摄的照片不得保存在电脑等任何储存媒介。
