王先生乘坐的航班降落首都国际机场
王先生未收到托运行李的证明
近日,北京的一位王先生称,在乘坐中国国际航空(以下简称国航)的航班由贵阳飞抵北京后,丢失了一个行李箱,箱内物品价值1万元左右。截止目前,王先生的行李依然不知所踪。王先生表示,如果国航方面不进行合理的赔付,将起诉国航,为自己讨个说法。
中国经济网记者致电国航客服热线95583,对方表示,丢失行李的具体信息需和机场行李查询处联系。记者多次致电首都国际机场行李查询处,对方电话无人接听。
托运两件行李一件丢失
8月17日,家住北京的专职律师王先生乘坐国航的CA4165航班,从贵阳龙洞堡机场飞回北京,航班于当晚7点10分左右在首都国际机场降落。
当来到取行李处取行李时,王先生发现本来托运的两个行李箱丢了一个。王先生多次拨打北京首都机场行李查询处电话64558224,电话始终无人接听。王先生联系到在贵阳机场工作的朋友,对方查询后告诉王先生称行李已经跟随航班起飞。
但是为什么在北京国际机场却找不到行李,王先生感到非常郁闷。在国际机场等了一个多小时,丢失的行李仍然没有消息,最后登记了行李的信息后,王先生只好无奈的离开了。
王先生告诉记者,丢失的箱子里有茅台酒和茶叶等物品,价值约1万元左右。8月18日,首都机场行李查询处致电王先生称,确认贵阳方面已经装机,但是目前还没有找到行李,国航方面还在查找。
此后,王先生还多次收到对方短信,称目前仍在寻找行李中。
行李查询处无人发声
中国经济网记者致电国航客服热线95583,对方表示,一旦行李发生破损或者丢失,应该去联系首都机场行李查询处电话64558224。
记者咨询,“如果确认行李丢失,具体如何执行赔付”。对方回应称不了解对赔付方案,并告诉记者,只有需联系首都机场行李查询处,机场查询处会拿出排长方案,并和乘客协商具体赔付办法。
记者多次致电首都机场行李查询处电话64558224,对方电话一直处于繁忙状态。记者尝试致电其他相关部门,对方称“那你就多打会儿呗!”
记者再次致电首都机场行李查询处电话,对方电话终于接通,但却一直无人接听。
赔付不合理将起诉国航
“东西给了谁,丢了你谁就要负责任。”王先生告诉中国经济网记者,“当时托运的一个大箱子,一个小箱子,丢的就是那个小箱子。”
王先生说,托运的行李都能丢,真不知道国航的声誉是怎么搞的,另外,在机场出口取行李处也很乱,明显在管理上有漏洞。
王先生还表示,据在贵阳的朋友称,在贵阳机场行李中丢失茅台酒的事情经常发生,至于是哪个环节出现的问题,。
记者了解到,1996年出台的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定,旅客托运的行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额每公斤不超过人民币50元。在2006年3月28日公布的补充条款《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》中,这一标准提升为每公斤100元。
9月6日,王先生告诉记者,“航空方面给出的处理丢行李的周期为21天,8月17号丢的行李,也就这几天就会有结果,希望国航能够按照我的损失进行合适的赔偿,在协商的前提下把事情解决了。如果按照每公斤100元的标准进行赔付,肯定不能接受。目前,我已经找了贵阳的朋友,从贵阳机场拿到了当时的视频,如果解决不好,我一定会起诉国航,为自己讨个说法。”
9月7日,王先生接到首都国际机场行李查询处电话,对方表示行李已经确认丢失,并称将于9月9日与王先生协商具体赔偿方案。
