9月3日，一段名为“实拍多名游客故宫内群殴”的视频在网上广泛传播，记者5日从故宫博物院获悉，故宫今年“十一”前将引进保安机制，保障故宫1.06平方公里的安全。
故宫博物院过去没有保安，保卫处现有的273名员工主要负责内部保卫、消防安全管理、地下文物库房安全警卫、夜间警卫、门卫和检票等工作，已无法满足故宫日常和夜间保卫工作的需要。故宫方面表示，今年“十一”前，首先在人流密集的中轴线区域配备专业安保人员。此外，为改善“十一”期间的观众接待工作，届时故宫会组织300名身着统一服装的志愿者在故宫的开放路线宣传、倡导文明参观，发动社会力量保护文化遗产。
同时，故宫向观众呼吁，遇到问题或出现矛盾能够保持冷静和克制，若遇到困难或突发事件，可就近寻求故宫工作人员的帮助，或拨打110，做到文明游览，有序参观。
另悉，故宫博物院自2013年8月1日起正式关闭午门东西侧的售票处，售票口全部移至端门西朝房。
