被撂草原引众怒
据游客冯先生讲，8月24日一早，50余名参团的散客来到王府井地铁站外集合，他们有的和冯先生一样是从高朋网团购的坝上草原二日游，也有的是所住的宾馆推荐旅游，还有的则是拿着小广告报名的，团费在260元至300元不等。客人到齐后，一位自称是总调度的白先生指挥大家上了一辆旅游大巴。“上车后让我们交10元保险费，按理说应该包含在之前的费用中了，但没多少钱，大家也就交了，然后给了我们一份看起来很不正式的合同，下面盖着丰宁满族自治县草原之家度假村的章。”这些事情都完成了之后，发车时间由原定的7点拖延到了8点之后，而且没有跟车导游。
到达坝上草原已是下午3点，一位自称是地接的小伙子上车后，要求每人交150元游乐场门票，否则游玩行程取消，也不管住宿。“他没有规范的制服也没有有效证件，而且也未给我们留下联系方式。”游客艾女士回忆道。此举随即引起众怒，纷纷质疑为何之前说好的费用全包，到了地方又要收费。
“谁知道地接竟要求大巴停在路边，让我们下车后，就不管了。”艾女士说，地接又叫来所谓的“上级”，协商后答应解决晚上住宿，但游玩计划全部取消。游客刘先生说：“我曾表示要录音并投诉，谁知那‘上级’跟我说你录吧，告吧，我不怕”。
权益受损难讨说法
据冯先生讲，他在高朋网团购了价值268元的“北京青年旅行社丰宁坝上草原二日游”，说明中称“商家承诺无隐性消费”、“费用含导游费、往返车费、住宿费1晚，包含保险费”。而商家名称却由标题中的“北京青年旅行社”变为“青年旅社”，地址为“昌平区安立路56号”，实际上北青旅的地址却在朝阳区。记者就此致电高朋网，对于150元的额外收费，该工作人员称应向当地旅游管理部门投诉。
另一位游客杨女士则经由窝窝团购得坝上草原两日游，可笑的是，该条团购信息所留预约电话竟与高朋网所留一致，接通后对方也确认是高朋网而非窝窝团，记者又致电另一预约号码，表明身份后对方拒绝回答问题。
难找旅游组织者
记者按照合同上盖章的单位，拨打了当地114查号得知，丰宁满族自治县草原之家度假村没有登记过电话。随后，又致电高朋网，客服人员坚称，他们就是和北青旅合作的，当被问及是否可出示与北青旅合作的证据时，对方以商业机密为由拒绝透露。
记者致电北青旅质检部，刘主任表示，高朋网、窝窝团的团购信息与北青旅无关，是其他机构冒名。他说，即使有网站所写北青旅门店地址、地址真实，也都不是北青旅授权的旅游产品，消费者若经由正规门店、官网或客服电话报名参团，均会有正规合同与发票。
