近日，有多名游客向光明网反映，他们凭着印有中国国旅标识的“港澳4天3夜双人游贵宾券”跟团免费游港澳，却在赴港后被要求强制性购物，本以为是“免费游”，最终却是花了更多的冤枉钱，有的游客甚至还因不购物而遭到了导游的威胁与辱骂。
免费港澳游的消费券上明显印着国旅标识
“免费游”变身“购物游”
来自江苏的陈先生网购了一部手机,并获赠免费港澳游旅游券。此券印有中国国旅标识，加盖国旅(深圳)国际旅行社有限公司印章，显示是由香港国际免税集团主办，赞助商将赞助3280元/双人旅游费用。持券人仅需自行支付去深圳的交通费用，其它在港澳期间的交通、住宿、餐饮、景点门票及保险费用全免。
陈先生和妻子觉得很划算，便拨打券上的预订电话，与旅行社商定了出游时间，并交付每人200元的团费。随后，按照对方要求，两人自费从江苏前往深圳，在深圳皇岗口岸找到了导游和从其他省市前来的团员，准备出关。
然而，接下来的行程却出乎陈先生的意料。在前往香港的大巴上，导游便开始给他们“洗脑”。“导游一直在跟我们强调，来这里玩是不花钱的，所有的开销都是由卖珠宝、手表的老板所赞助，在接下来的购物行程中一定要争气。”陈先生说。
第一天是走马观花地看了几个景点，然而接下来的几天行程在陈先生看来简直像噩梦一般，因为“每次一到景点，导游就说没什么看头，半小时后在什么地点集合。而一到购物店，导购与导游就把着门不让游客出来，明确说要买够2个小时，不能空手而归。”
最开始陈先生并不想买，与导游据理力争，但导游的态度却非常恶劣：“卖场就是赞助商，不购物你们凭什么能免费来旅游，除非你们把这几天吃住行的差价补足。”
苦于港澳通行证还被导游扣在手里，陈先生与妻子只好忍气吞声，最终在这个购物店购买了千元的首饰，却还遭到了导游的奚落，称“买得太少了，让我们很难做”。
连着好几天，旅行团都被导游带着去了多家购物点，就连在大巴上也让游客倍感煎熬，因为导游会不时推销特产、保健品、手表等物品，说是给司机筹辛苦钱，也是大家同游的缘分，如果没人买，导游便会立刻变脸，态度也强硬起来。
“赠品”旅游券暗藏“陷阱”
据陈先生介绍，这个旅行团里的人来自内地各省市，他们都是根据旅游券上的指示说明，自费来到深圳。而这样的免费港澳游券，大多也是他们购买商品时获得的“赠品”，有人是通过购买保险，有人是在实体店购买了家电，也有人是通过网购商品获得。记者搜索网络发现，即使是百元以下的商品，也有可能附送这样的旅游券。
消费券的费用说明上注明：行程无自费项目，无强迫购物
事实上，这张在细则上自称“绝无强迫消费”的港澳消费券，对参团人员有诸多限制，比如“年龄不在25岁至58岁之间的游客需加收500元，户籍在广东、外国籍的游客暂不在本次活动之列，第二次进港需加收500元/人。”
此外，参团后每人还需负担200元/人的全程导游及司机小费、国内段往返交通费用以及行程外私人所产生的个人费用。旅游券还规定，本次活动中“游客必须全程随团活动，不得中途擅自离团”。
记者以游客身份拨通了旅游券上的咨询报名热线，接线的是位年轻女士，听完记者表达近期想持券前往港澳游玩的意愿后，她首先询问“你们都是第一次去香港吗”，在得到肯定答复后，才回答道“那你们确定好旅游时间，提前一个星期报名就行，到时候在深圳集合，我们一起组团过去。随便订哪天都可以，我们每天都可组团。”
“会不会被要求消费?”“我们这边都是自由购物，会有购物安排。”她模糊作答。
“如果有不符合你们免费年龄标准的朋友同行，是否要加钱?”“这个……”她声音里略显为难，“那你让那个朋友多交500块钱，加上200块导游费，一共交700元。”
“这个旅游券是正规国旅发行的吗?”热线女士见记者比较“难缠”，不耐烦地说：“这个你放心，我们是深圳国旅办的，这个活动从去年就开始做了，如果不正规我们也不会做到现在。”末了，她又补充了一句：“来了你就知道了。”
深圳国旅撇清称与旅游券无关系
随后，记者通过网络搜索“港澳游”“深圳国旅”等关键字样，试图查找到这些旅游券的官方真实信息。然而，在搜索页面中，排在前两页的网址基本上都是“山寨版”的深圳国旅网站，点击进入后，几乎都是港澳游的低价宣传，这些网站都可以通过网页中的QQ和客服对话框进行在线交谈。
这些港澳游免费券的细则上都盖有深圳国旅的红章
随后，记者搜索国旅总社官网，点击深圳公司频道，进入到真正的深圳国旅网页，并拨打了其旅游咨询电话，而这个号码与上述旅游券提供的号码并不一致。
听到记者询问关于免费旅游消费券的情况时，接线工作人员的回答显得非常熟练：“免费港澳游这种假冒的活动都不敢打正确的名称，我们深圳公司的名称就叫国旅(深圳)国际旅行社有限公司，假冒的券主办单位就会加上‘中国’，凡是这样的券都是假的。我们从来没有发行过此类旅游券。”
“可是旅游券上盖的是国旅(深圳)国际旅行社有限公司的印章。”记者说。“那我不了解，反正肯定是假的。”工作人员称。而当记者提出希望联系深圳国旅和媒体联络的相关部门时，却得到“我们没有这样部门”的回答，再追问，便以一句“我是新来的，不好意思”挂断了电话。
记者在查询深圳国旅官网上的“在线问答”栏目时发现，有类似疑问的游客并不在少数。点击“出境旅游”的问题集纳时可看到，近三个月来，关于港澳游的提问许多集中在核对此类旅游券的真假问题上。
记者多次联系国旅总社，最终得到了深圳国旅的回复。国旅总社称，深圳国旅与此类港澳旅游券无任何关系，也从未与任何代理商及赞助商合作发行过港澳旅游券。“像这种情况，我们也上报过相关的执法部门，旅游局、派出所，都上报过，但很难解决。如果不是参加我们公司的团，我们也没办法去受理此类投诉。”
国旅还透露，香港当地旅游成本为住房约600元/天，交通及餐费约200元/人，由于香港房价波动较大，报价会随之变动。为防止上当，他们建议游客可通过公司网站、呼叫中心以及各门市报名。
专家：旅游券上规定明显违规
“其实这种旅游券就是一些旅行团把游客骗到香港，香港地接社接团，导游就‘赌团’，赌所接旅游团的购买力有多大。”一位不愿具名的业内人士告诉记者，“这类旅游券往往处于监管空白地带，赠送旅游券的商家、发行旅行社以及地接社形成了一条完整的利益链，他们打着免费游的幌子，其实是在搞港澳游零负团费。”
“这种行为存在着欺骗，它没有把旅游和购物的情况明白地告诉消费者，某些强制购买或一定程度的胁迫购买，无疑损害了消费者的权益。”中国旅游研究院院长戴斌说。
戴斌强调，旅游券上的一些规定明显违规：“他们是做过市场研究的，比如哪个年龄段购物能力比较强。排除老人和小孩，是因为他们消费能力和消费欲望都比较低，但不管怎么说，采用附加条件对消费者进行甄别的行为是违法的。”
近年来，相关旅游部门接到过不少类似投诉，为什么这样的现象仍屡禁不止?北京旅游发展研究基地学术委员会副主任、北京第二外国语学院教授韩玉灵认为，旅游是关联度很大、关联部门很多的行业，需要相关部门形成合力。
今年10月1日将正式施行的我国首部《旅游法》明确规定，各级政府要建立旅游综合协调机制，建立旅游市场综合监管机制，设立旅游投诉统一受理机制等。韩玉灵认为：“只有构建起这些长效机制，在政府的统一领导和指挥下，才能够整顿好市场，推动产业健康发展。”
“这种情况持续了这么长时间，类似国旅这样的经营旅行社也有责任，应该在必要的时候做出声明，提醒游客情况的真实性及如何进行防范。”韩玉灵说，作为企业来讲，这不仅是尽到社会责任，也是在维护自己的品牌。“否则大家都以为是国旅，会让更多无辜消费者上当。”
此外，专家建议，消费者要提高维权意识，报名之前要选择资质好的旅行社，签订旅游合同，对旅游线路、食宿、交通以及责任等进行明确，要矫正“价格趋低”心理，选择旅游产品时不要被免费或低价所迷惑，而应综合考虑品质及服务等要素。
