火车站的“爱心通道”经常被挤占
“7月24日，北京铁路局通过微博发布消息，称目前北京站和北京西站等客运站为照顾“老幼病残孕”乘客，均开辟了“爱心通道”。然而记者实地探访发现，目前，在暑运的压力下，这些“爱心通道”经常会被一般乘客所挤占，难以体现出对于老幼病残孕乘客的照顾。”
孕妇走“爱心通道”
被“老爷们”撞开
家住北京东城的李女士前天中午很生气。作为孕妇，她挺着肚子来到北京站检票口的“爱心通道”，却被一大帮不停往里挤的大老爷们撞开了。据她说，行李检验口和上车的检票口都是一样的状况。
“都没有人知道让让，我一个大肚子妇女怎么抢得过这些大老爷们啊。就是能抢，我不也得照顾自己肚子里的孩子吗?”
李女士说，身为孕妇其实自己没打算要求特殊待遇，但铁路部门既然设立了对老幼病残孕照顾的“爱心通道”，结果情况是这样，就让她觉得窝火。她想了想说：“也是没素质的人太多了。”
挤占“爱心通道”
上车提前半小时
对于李女士所说的情况，25日，记者来到北京站进行了调查。在北京站，几乎每个候车室都有“爱心通道”，这些通道一般设在爱心服务区的旁边。在通道门口，一块蓝色的牌子上写着：“本检票口为需要重点帮助的旅客(老、幼、病、残、孕)提供优先检票服务”的字样，同时，也写明软席旅客检票口也在此处。
此时，一些年轻人和中年人正站在“爱心通道”内排队，几位老人和一两个抱小孩的妇女夹杂在这些人中。记者上前询问，发现年轻人和中年人是普通旅客，都是觉得其他通道的队太长了，而“爱心通道”人少才来排队。
“没事，没人管。”一位年轻人站在通道内笑着说，他已经在这排过很多次了。
这位年轻乘客用手指着周围其他人说，在“爱心通道”内排队，自己没觉得有什么不好意思的，其他一起排队的也都是健康人，又不只有他一个人在这。
“‘爱心通道’能提前三四十分钟上火车。”北京站的一位“小红帽”行李搬运工对记者说，这就是很多乘客挤进“爱心通道”的原因。
给“小红帽”10元钱
可从“爱心通道”上车
来北京玩的毕先生说，他离开北京时从北京站坐火车，发现“爱心通道”什么人都有，真正的老弱病残的乘客只好站到通道的检票口处等待。紧接着，又来了戴着小红帽的搬运工，5元一件行李，没行李的只要给10元钱也能从“爱心通道”跟着上火车。“爱心就只值10元钱?”他说。
一位“小红帽”证实了毕先生的说法。他说，他们确实可以从“爱心通道”带旅客提前上火车，但如果客流量非常大的时候，火车站就不让他们这么做了。暑运期间，他们一般在晚上人相对少的时候将乘客带进“爱心通道”，“这是工作人员安排的。”
回应
“爱心通道”被挤占 工作人员称没招儿
北京站里，离检票还剩15分钟时，一名工作人员站到了“爱心通道”入口处，并没有对通道内已经排上队的普通乘客多说什么，但阻拦了正准备继续涌入通道的其他乘客。其间，不少乘客无视工作人员的阻拦，直接挤进了“爱心通道”。
记者以乘客身份询问“爱心通道”的事，北京站的一位工作人员说，最近暑运，客流量实在太大，只要排队的人多，他们就不会让“小红帽”占用“爱心通道”送行李。
她说，车站的确有时会安排“小红帽”从“爱心通道”运送乘客行李上车。因为之前为“小红帽”设置的专门通道目前取消了。但在使用“爱心通道”时，工作人员会在老弱病残孕等特殊乘客提前进站后，再让“小红帽”们运送其他乘客的行李上火车，“总之，绝不会让‘小红帽’跟老幼病残孕抢地方的。”
对于没有行李的乘客也可以跟着“小红帽”上火车的情况，她表示，这些没行李的乘客跟着一大拨人和“小红帽”一起进通道，工作人员没法分出来到底是谁没拿行李。她认为，专门花钱提前进站的乘客是少数。
而对于有健康乘客挤占“爱心通道”的情况，工作人员皱着眉头表示“没招”。
她说，有的健康乘客是陪同特殊乘客一起进的“爱心通道”，可能其他乘客钻了这个空子，自己也进来排队。暑运期间，人实在太多太杂了，车站的工作人员每天都会阻挡住很多想进“爱心通道”排队的健康乘客，但总有人趁他们不注意进入通道。
记者观察
24小时预约爱心服务电话打不通
北京南站的工作人员说，南站的爱心服务区的确可以提前预约。预约了爱心服务的乘客可以确保在候车时有休息的地方。
其实，在开通“爱心通道”的同时，各大火车站还有配套的爱心服务，北京铁路局为此在网上公布了北京站、北京西站和北京南站24小时爱心服务预约电话。但截至前天晚上10点左右，北京站和北京西站的电话一直没人接听，北京南站的号码则一直占线。
“啊?这个还能预约呢?”各个火车站现场的多位乘客均不知道爱心服务还可以预约。
张先生对爱心服务可以预约的事情倒是有印象，前几天上微博，他刚好看到了北京铁路局发布的这条消息。他当时就“犯嘀咕”，心想着暑运期间，这电话能轻易打通吗?昨天，他陪妻子去火车站送岳母，想起了这件事，掏出手机拨了三次号码，均占线，他也不是很失望，觉得这事在意料之中。
