22日晚7时许，一私家车司机建议刘相梅坐他的车 新华社记者 丁海涛 摄
台北姑娘刘相梅22日乘坐机场大巴抵达西安市区后，打算打车到酒店。没想到等了一个多小时，遭到二十余辆出租车拒载。最终刘相梅被迫拉着行李步行至酒店。22日晚7时左右，记者看到刘相梅拉着两件行李，在位于西安市南大街北口西侧一处标有“TAXI”的打车点打车。
开始时有三四辆空车先后停在她身旁，询问她去哪。在得知刘相梅的目的地是距离1.3公里外的一处快捷商务酒店后，这些空车立即驶离。记者还看到至少七八辆空车经过刘相梅时不停车。
晚上7时24分，刘相梅见打车无望，拉着行李离开打车点，步行至酒店。刘相梅告诉记者，她在飞机抵达后乘坐机场大巴，下午6时抵达位于西大街东口南侧的钟楼美伦酒店停靠点开始打车。因遭到许多空车拒载，刘相梅转战到南大街北口西侧的这处打车点继续打车，没想到最终还是没有打到。她说，1个多小时的打车过程中，至少遭到20辆空车拒载。每次空车停下后，司机都会问她去哪儿。得到答复后，司机或者说路不好开，或者说不知道路，或者直接说不拉。
事件还原
新华社记者讲述全过程步行送女孩到酒店
昨晚8时20分左右，本报记者打听到台北女孩入住的指南针快捷酒店，但却被告知没有印象在22日晚接待过这么一个入住游客(刘相梅)。拨打新华社记者提供的刘相梅电话，提示音显示为留言状态。见证了刘相梅遭拒载全过程的新华网记者丁海涛，讲述了当时情景。
丁海涛说，为调查西安打车难，他于当日下午6时许赶到南大街北口西侧的出租车停靠点。“为了保证不干扰拍摄对象，我躲在南大街北口东侧远远拍照。”丁海涛讲，最初他拍到一个背着大包的矮个子女孩，最少等了二三十分钟，没打上车无奈离去。随后又拍到一对母女，小女孩才七八岁，两人等了十余分钟，也是不停有空车停下询问，但均匆匆离去，这对母女最终也无奈离去。
“她(刘相梅)是7时刚过时出现在出租车停靠点的，拖着两个大箱子，装束与本地女孩有所不同，我7时04分拍到她第一张照片。”丁海涛说，他一直盯着刘相梅，不断有空车经过、停车询问、开车离去，女孩始终没打上车。其间，有一辆私家车还停下，想说服刘相梅乘他的车。
7时24分，女孩无奈拖着行李离开打车点，丁海涛上前询问才知道，女孩叫刘相梅，来自台北。“她说一个多小时的时间里，她至少遭到20辆空车拒载，空车停下后，司机都会问她去哪儿，听说目的地后，司机均以各种理由拒绝拉载她。后来我才知道，她要去的地方很近，就在距打车点约1.3公里以外的地方。”
最后，丁海涛告诉刘相梅，她要去的酒店就在附近，女孩不再坚持打车，在丁海涛帮忙拿行李的情况下，步行走到酒店。
管理部门
若台湾游客投诉将调查并依规定严处
对于“台湾游客钟楼附近打车一个多小时遭20多辆车拒载”一事，西安市出租汽车管理处新闻发言人张小平表示，他还不太清楚。不过他对相关出租车司机的这种拒载行为表示谴责，对外地游客的遭遇表示歉意。如果当事台湾游客能提供证据投诉相关车辆，管理处将依规定严处。
按照《西安市出租汽车驾驶员规范服务管理办法》规定，对在出租车站点排队候客时，以各种理由不载乘客的;乘客招手停车后，以各种理由拒载乘客的;乘客要求途中等候时，无特殊情况拒绝或未到约定时间擅自离开等三种情形，均属拒载行为。
张小平表示，除上述情况，在交接班时间不顺路不算拒载，顺路但不搭载属拒载行为。但交接班时间，出租车上必须摆放导向牌，导向牌上须标有交班时间和大概地点，以方便乘客辨认。
除交接班时间不顺路外，出租车司机不得以修车、加气、吃饭、不认识路等为借口拒绝搭载。一旦遇到出租车拒载，乘客可用手机进行录音、拍照等收集证据，以便作为管理处处罚的证据。一般取证主要包括车号、事发时间、地点和大概情况。
遇到拒载行为，乘客可拨打96716投诉。如果出租车管理处认定投诉有效，将会对当事司机处以1000元罚款、扣10分，如果司机被扣20分就会被取消从业资格，重新学习获取从业资格证。
此外，出租车管处将进行为期半年的整顿，主要针对出租车拒载、绕道、拼坐等违规行为，欢迎广大乘客参与监督，遇问题及时投诉。
记者体验
香港游客一家五口30分钟打上车
昨晚8时许，记者背着包、拖着行李在南大街北口西侧标有“TAXI”的打车点体验，此时，该乘车点已聚集数人，排队等候出租车。
在等候的人群中，正好有一名来自香港的张先生。他说，他们一家五口来西安旅游，晚上7时45分乘坐机场大巴到达钟楼后，想乘车去振兴路某快捷酒店，却一直打不上车。“在这儿等了20多分钟，不少空车听到去振兴路都不愿意去，还有不少载着人的出租车过来询问，我们怕受骗就没有上车。等候打车的过程中，还陆陆续续来了一些摩托车(电动摩托车)一直围着我们，示意这一块儿不太好打车，让我们坐摩托车，怕不安全，我们也拒绝了。”
在记者跟踪采访的过程中，张先生一行五人分两批打上了车，但第一批上车后，过了10分钟，第二批才顺利打上车。一行人打车共耗时30多分钟。
5地点体验最长的用了15分钟
8时20分许，记者在南大街北口西侧继续体验，在等待10分钟后，声称去火车站的记者顺利打上车。
8时30分许，记者又来到北大街西华门十字路口东侧，继续体验打车，10分钟内，5辆载人车停下询问，但并没有一辆空车驶过。5分钟后，记者成功打上车。
8时50分，在东大街骡马市北口处，与之前状况一样，拼座车的情况严重，等候8分钟，记者顺利打上车。
9时许，在西大街美伦酒店附近，记者在此等候了15分钟，一直没有车停靠，这期间，有空车无视记者招手直接驶过。
一名摩的司机说，到对面鼓楼附近打车较容易。记者听从建议，过马路后等了3分钟，便顺利打上车。
邀你参与
哪些地点打车难拨打88880000说说
今天开始，本报面向社会征集西安打车难的地点。如果你是乘客，在提供地点名称的同时，请将你打车的经历、等车耗费的时间等信息，也向我们一一讲述;如果你是出租车司机，请分析讲述你认为该地点打车难的原因，是否有能解决问题的方法。
本报随后将逐点体验，并第一时间邀请相关部门现场调查，争取有针对性地逐一解决每个地点的打车难问题，缓解长期困扰大家的打车难。
在这几天，你可以通过邮箱：xallc@sina.com，或者本报热线：029-88880000，将你认为的打车难地点、经历、解决办法告诉我们，共同为解决西安打车难献计献策。
