昨天，在杭州市旅游质量监督管理所的协调下，旅行社向游客道歉，答应退还24位团友此次出游的团费，并作出每人1000元的补偿。
昨天下午3点，杭州市旅游质量监督管理所的会议室内，几位泰国游的游客代表和浙旅控股股份有限公司总经理叶英华以及相关负责人坐在一起，进行协调。
游客代表闻先生说，“当我们看到泰式按摩的环境脏杂乱，表示拒绝参加后，地接导游不仅不让游客回酒店，还不让游客打出租车，无奈之下，我们只能挤在一辆嘟嘟车上回酒店，地接导游却和司机自行离开……”
地接导游随意更改行程、对生病的游客置之不理、对游客进行辱骂和要挟……地接导游的种种恶行，都让他们的泰国游，蒙上了重重阴影。
不过，大家也对领队李小姐表示肯定：“泰国之行，地接导游对领队李小姐的辱骂更为恶劣，但她在自己的能力范围内，尽可能地维护我们的利益……”
在杭州市旅游质量监督管理所副所长安波等人的协调下，浙旅表示，游客在泰国的遭遇，是由于公司在选择地接社上的不慎。
总经理叶英华向游客表示诚恳的道歉，同时答应退还24位团友此次泰国游的团费包括给导游的小费，并作出每人1000元的补偿。
对于浙旅的态度以及协调结果，游客代表们表示满意，也对关注此事的本报表示感谢。
安波提醒说，不仅是浙旅，杭州所有的旅行社在今后对地接社的选择上，都需要更加谨慎。
