加州公路警察公布了长达11分钟的录音，韩亚航空客机失事后乘客拨打911电话求救的内容。一名男子在电话中说：“我们的飞机刚刚在降落时坠毁。”警方勤务中心人员问他在机场的那一条跑道，他答道：“我不知道是那条跑道，我们根本是跑着逃出飞机。”
美国国家运输安全委员会主席赫斯曼10日曾表示，韩亚航客机失事后90秒，机长才下令疏散，而最先到达的救难车辆约30秒后即抵达。
不过，数百乘客仓皇逃出起火的飞机后，有些打电话求救的乘客表示，等了很久之后才看到救援人员。一位女士就说，她逃到地面已经20或30分钟，但迟迟未看到救护车。她表示：“有人躺在停机坪上，伤势危急，头部受伤。我们这里有个女人就快没命了。我们正设法让她活下去。停机坪上没有半辆救护车。”
另一通求救电话说，有个女子在跑道上，“烧伤非常厉害，头部伤势也很严重，我们不知道要怎么办”。
打电话的女乘客又说：“她严重烧伤，如果没人救命，可能很快会死。我们是否有任何方法可以帮她?”
勤务中心人员告诉一位表示没看到消防车的求救乘客说：“我们正在赶过去，相信我。”
旧金山消防队官员解释，接获空难通报后，18分钟内已派出5辆救护车，还有十余辆其他救援车辆，生还乘客所以没有见到救护车辆立即赶到现场，是因为车辆集中到附近的整备区待命，视需要调度前往现场，以免大批车辆拥入反而造成混乱。
