泰国国家旅游局的统计数字显示，2013年1月至4月，中国赴泰游客数量达到153.29万人次，比2012年同期增长92.8%，平均每天有1.277万。泰国开泰研究中心预测，2013年赴泰中国游客有望达到340万人次，比2012年增长21.3%，将为泰国带来1230亿泰铢(约合40亿美元)的旅游收入。
与两年前的不足100万相比，近两年中国游客数量呈井喷式增长，在给泰国带来巨大经济效益的同时，也给泰国旅游界带来不小压力。酒店、导游、旅游车等出现紧缺，一些因团费过低而遭受强制购物的情况开始出现，而遇到安全问题时的救助环节也需要提高。
在曼谷一家泰餐馆，来自辽宁的田小姐向记者抱怨说，在国内付了2500元人民币的“曼谷+芭提雅5天游”团费后，到泰国后又被要求“自愿”“增加”2000元的若干游览项目费。她说，“虽然是自愿原则，但不付钱就只能坐在大巴里等别人游览，有种被歧视、被欺骗的感觉。”
泰国最大的中文旅游企业国泰旅游集团董事长黄汉忠对本报记者表示，加收自费项目是一些低价团队经常遇到的问题。黄汉忠对此建议：“一定要慎重选择有口碑的旅行社，在签订合同时多留心。遇到问题时，向泰国或中国旅游管理部门投诉，相关部门将追究组团社和地接社的责任。”
泰国旅游与体育部旅游厅办公厅主任汶叻告诉本报记者，“为了维护游客安全和权益，泰国1976年就设立了旅游警察，约有千名警力分布在全国重要景区，其任务是为游客提供便利、给予帮助，并处理侵害游客权益的各类案件，大部分旅游警察都具有基本英文会话能力。近几年随着中国游客的增加，正在逐步增加中文服务。”“旅游警察的呼叫中心是1155。目前接到中国游客的投诉并不多，仅有部分自助旅游客人，对旅游服务价格以及三轮车带领欺诈购物等方面进行投诉”，旅游警察素帕蓬说。
除了旅游警察为游客提供第一时间的服务外，泰国国家旅游局还设置了旅游热线1672，接受游客的各种投诉，并将其移交给具有行政权的泰国旅游与体育部进行处理。泰国旅游与体育部部长颂萨对本报记者说，“安全和有品质的旅游，是泰国旅游界十分重视的两大要素”。对于近年来出现的投诉，中泰双方将彻查具有欺诈行为的旅行社，以维护游客权益。
泰国政府不仅制定了完备的旅游法规，还成立了国家旅游和导游委员会作为旅游业最高管理机关。泰国国家旅游局公共事务处官员威拉萨妮表示，“泰国国家旅游局与泰国旅游和体育部对旅行社、饭店等旅游企业实行严格的管理，保证了旅游行业的服务质量。”泰中旅游协会副会长伦纳隆说，近年来为杜绝欺诈现象，泰国国家旅游局等机构加强管理，旅行社也达成共识，出现问题宁可牺牲旅行社的部分利润也不能让服务“打折”。
5月29日，中国驻泰国大使馆与泰国有关机构举行了维护中国游客安全和合法权益联席机制第四次会议。泰国方面表示，将采取更有针对性的措施，整治、规范泰国旅游市场，提高旅游服务质量，尽快解决存在的问题，让中国游客满意。
