帖主李小姐和朋友上周团购了麻城天景山漂流,每人178元,他们和湖北易游天下国际旅行社签了合同,订在上周六出发。上周五,她查了黄冈麻城的天气,预报周六有暴雨。她便和导游通了几次电话,对方称景区说不会下雨,出行没问题。
周六上午出发,40多名游客拼成一个团上路赶赴黄冈。当天上午10点,到达景区后下起了雨。等待3个小时后,导游才说如果不同意漂流,扣除车费和午餐费后退款120元;如果选择去漂流,全程5.8公里近2小时的线路,后段惊险的三分之一不能漂。
最后,只有两人留在车内,其余的都去漂了。然而只漂了四分之一的线路,游客们就被景区工作人员逐一拉上岸。回汉的路途中,游客和导游为赔偿的事一直在争吵。到武汉后有一半游客围住导游不让走,派出所民警接警赶来调解。
昨天,易游天下国旅姜经理说,他们旅行社当天只有4名客人,目前都已妥善解决,答应他们下周再去一次,但游客须承担60元车费。既然有暴雨预报,为什么还去漂流呢?他说,景区当时的答复是这个时段很少下雨,下雨属于不可抗力。
湖北省旅游监察总队袁副总队长说,不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,如自然灾害、战争等。他认为上述个案不是不可抗力,景区凭经验作出错误判断,但事后同意免门票,承担了应负的责任。旅行社相信景区错误判断,游客抱着侥幸心理去了,也该承担相应责任,对于再次漂流的车费,双方应各担一半。