记者实地体验，普通候车厅与豪华候车厅确实是两重天地。
刘瑞朝 王磊 文图
“大热天，郑州火车站候车厅里一丝凉意也没有。”前日，网友“尚忠良”发微博说，二楼扶梯口穿制服的向导把旅客往收费的豪华候车厅里拉。记者现场体验发现，火车站候车厅内空调都已开放，但厅内仍较为闷热，而豪华候车厅内相对清凉，人也很少。
7月1日下午6时许，网友“尚忠良”发微博称郑州火车站，“候车厅(一号尤甚)一点儿凉意都没有，热死人……真怀疑是不是为了创收故意关小其他候车厅的冷气的!”
这一微博引起网友热议。“见字如面M”说，我觉得跟空调没关系，我看到的这种误导乘客去收费候车厅的状况已经持续了七八年了，一年四季都是这样，不分冬夏的。
对此，“郑州火车站宣”很快回复称：“今天接到通知，整个火车站地区设备供压不够，空调制冷会受到影响。”然而，对豪华候车厅的质疑，其并没有正面回应。
昨日下午1时许，记者来到郑州火车站进行了体验。
在2楼大厅候车室外的走廊上，随处可见席地而坐的中年人和小孩。一位中年女乘客说，候车室人多、又热、没有座位，铺张报纸坐在走廊上还凉快些。
记者走进6号候车室，座位基本满了，空调开着，但感觉不到凉爽。一进门就感觉潮湿、闷热，一会就直冒热汗。
这种情况下，“候车休闲中心”的广告就显得很诱人：餐饮美食、休闲茶座、免费上网、每位10元不限时。记者走进“候车休闲中心”，发现里面空调吹着冷风，异常凉爽，36个位置，只有9个有客人。工作人员说，在“休闲中心”休息，有床的需要20元，若只上网收费15元，对所有乘客开放。
根据《河南省政府部门、公共服务行业“向社会承诺、让人民满意”公开承诺书》，郑州铁路局曾作出服务承诺，坚持优质服务，文明作业，不断提高服务质量和水平，为旅客创造良好候车乘车环境。为何普通候车厅和豪华候车厅之间的差异会这么大?
对此，郑州火车站有关负责人表示，该站由郑州热力总公司供冷，设备气压不稳定，会导致冷风时强时弱。旅客感到闷热，与候车人数也有一定关系。各个大厅的客流量是不一样的，空调效果也不同。每天发送旅客高峰期，制冷效果可能会削弱，过了高峰期，空调效果就好一点。
对于引导乘客进豪华候车厅的质疑，该负责人称，豪华候车厅是满足高端旅客需求而设置的，有些白领和商务人士会选择去里面休息和候车，设置豪华候车厅就是为了分流旅客，虽然有人引导，但绝不是误导，旅客可自行决定是否进去休息，如果觉得价钱不合适，也可以选择拒绝。
