2013年一季度,中国在线旅游市场交易规模达452.7亿元,同比增长28.7%。 商报图形 王若静 制
继淘宝和京东布局在线旅游(OTA)市场后,苏宁易购也加入了这一“战场”。商报记者日前从苏宁易购获悉,苏宁易购旅行频道酒店预付业务近日正式上线。这意味着,苏宁易购全面介入OTA市场。苏宁易购称,目前已与2000多家酒店商家洽谈完毕。对于电商集体试水OTA,业界表示,并非“科班”出身的电商企业加入相对专业的OTA市场,能否提供优质的服务还有待考验。
苏宁易购全面布局OTA
电商价格战正烽火连天之际,一些电商企业开始不动声色地加码OTA市场。
商报记者近日在苏宁易购网上发现,去年4月苏宁易购上线旅行频道后,旅行频道酒店预付业务也于近日悄然上线。这标志着苏宁易购全面布局OTA市场。
苏宁易购相关负责人告诉商报记者,苏宁易购已与2000多家酒店商家洽谈完毕,支持线上预付。未来,随着越来越多的酒店商家加入,该数字还将进一步扩大。
该负责人透露,从去年9月到今年4月,苏宁易购的在线旅游市场业务的交易额为3000多万元,“之前确实是处于尝试阶段。但酒店业务上线后,肯定会加快发展速度”。
将与携程艺龙展开直接竞争
该负责人坦言,在国外的酒店预订服务行业中,酒店预付模式已经成为一种较为成熟的模式。据不完全统计,在美国,有五成以上的消费者在预订酒店时愿意提前预付房款。在国内市场,国内一些有影响的旅行网站以及各大银行的在线商旅平台,都在陆续开展预付业务,作为对传统现付模式的补充。
“苏宁易购涉足酒店预付业务也是顺应趋势。”该负责人说。
据了解,苏宁易购目前针对旅游产品有专门的客服热线,专业的客服团队也在搭建中。
苏宁易购的机票业务是与机票真旅、纵横等平台合作,酒店资源由艺龙、汇通等平台提供,景点门票业务则是与驴妈妈合作。苏宁易购表示,机票业务马上将与东航、南航直连,酒店也计划和7天等连锁酒店直连。这意味着,公司将成为新的OTA一员,与携程、艺龙等展开直接竞争,同时扮演“供应商”和“平台”的角色。
全国OTA市场增长迅猛
事实上,在苏宁易购之前,京东和淘宝已经进入OTA市场。淘宝旅行的交易额在2011年就突破了百亿元大关,京东则在推出合作机票预订业务以来,出票量连续几个月出现递增,平均增幅达到30%。
针对电商平台扎堆进入OTA市场,业内人士向商报记者表示,最近几年,全国在线旅游市场增长迅猛,电商平台当然也看到了里面的商机。
来自艾瑞咨询的统计数据显示,2013年第一季度中国在线旅游市场交易规模达452.7亿元,同比增长28.7%。其中,OTA市场营收规模24.3亿元,同比增长22.1%;携程、艺龙、同程所占份额依次为47%、8.7%、6.4%,位列前三位。
能否提供优质服务成疑
相比淘宝采取机票分销或是旅行社进驻的平台模式,京东和苏宁易购的步子迈得更大,直接经营OTA业务。不过,有业内人士提出质疑,以销售3C、家电起家的电商,能否提供专业、优质的服务?
重庆电子商务产业研究院院长沈红兵在接受商报记者采访时表示,对比多家涉足OTA的电商企业可以发现,淘宝旅行相当于网上旅行社的超市,其产品经营和服务完全由入驻的企业提供,门槛相对低一些。一旦由电商自己来做,要求会更高。
“值得注意的是,与3C等实物电商的瞬时性和短期性相比,在线旅游服务并不是卖出去一件东西就标志着交易结束了。买家在提取服务时有时间上的持续性,服务量很大,也需要专业化。”在沈红兵看来,OTA与实物电商的经营节奏有很大差异,京东和苏宁易购直接参与OTA经营,能否适应是一大关键。
携程旅行网相关负责人在接受商报记者采访时也表示,对旅游产品来说,消费者不把整个过程体验完毕,就意味着商品没有完全卖出去。比如机票退改签、酒店续订退订等。这需要庞大的服务体系全程跟踪服务,传统电商要做到这点,尚需时日。
据介绍,在服务的“进化”方面,携程已经在向移动互联网转移,推进“大拇指+水泥”移动互联网战略。并在近期整合各产品线的应急援助网络与全球救援体系,推出24小时不间断服务。
国内一大型OTA企业相关负责人告诉商报记者,OTA欢迎传统电商的加入,但传统电商确实存在资源短缺和服务专业性不完善的问题,甚至它们有可能会依赖专业OTA,分享资源。“比如,京东去年进军在线旅游后,其酒店和机票业务均选择了与专业的OTA企业艺龙和芒果对接,全面享受专业OTA商家的优惠机票以及酒店资源等。”该负责人说。
新闻纵深
电商意在“流量变现”
“OTA市场最大的瓶颈在于,只有一小部分旅客愿意通过的网络预订旅游产品。这是消费习惯问题。”携程旅行网相关负责人表示,电商企业拥有海量的用户和流量优势,可以借此培养用户的旅游消费习惯,这对扩大整个行业的市场蛋糕有好处。而且,相比实物电商,资金流动更快的在线旅游服务,会更高效将电商的流量变现。
“在OTA市场,携程、去哪儿垂直类电商,已经形成相对固定的客户群和行业优势。京东、苏宁易购等电商平台要进入,有一定难度。”重庆电子商务产业研究院院长沈红兵认为,不过,实物交易在电商平台的资金流速度,明显低于在线旅游等在线服务交易。因此,在线旅游服务会为电商平台带来巨大的现金流量。正因为如此,票务电商、旅游电商、本地化服务电商品类,目前已经成为各大团购网站、各大银行网上商城,以及淘宝、京东等各大电商抢夺的热点。