大巴不等游客
游船不坐不行
本报连续两天刊登“新报教您识别旅游陷阱”，已经引起了不少读者的关注。其中，顾先生就曾遭遇过欧洲游的旅游陷阱。电话中，郭先生说，有些旅行社承诺的团费价格仅仅是总体开销的一部分，而到了当地的自费项目，最少还需要团费的三分之一。
据顾先生介绍，之前，他曾花12000元通过一家旅行社报名参加了欧洲八国12天游，原本以为这12000元花出去就不会再有什么开销，但没想到自费项目一个接着一个，而且都属于非花不可的，否则就有被扔在路上的危险。
“就拿到法国游塞纳河来说，大巴车把我们放到河边，大家陆续下车要乘船游塞纳河，但是，这时导游才告诉你这是自费项目，而且你说我不想花钱乘船游塞纳河都不行。”顾先生说，这主要是因为大巴车根本不会等在原地，而是会开到河对岸等着，也就是说，如果你不选择这个自费项目，就只能被“扔”在这。“这真有点霸王条款的意思。像这样的被迫自费项目比比皆是，算下来，这一趟要多花五六千块钱。”
顾先生告诉记者，除了这种强硬的自费项目外，还有一些相对温柔的自费项目，例如到意大利参观比萨斜塔也属于自费项目。“你说咱大老远的都到那了，导游说是自费项目，再不情愿也得花钱参观啊，他们就是抓住了游客的这个心理。”
承诺欧洲几国
旅途实被缩水
除了一个又一个的自费项目等着欧洲游的游客外，行程缩水也是让参加过欧洲游的顾先生非常气愤。“说是欧洲八国游，其实，有的国家就是路过，根本就算不上游。”
顾先生说，从行程上看，12天在欧洲游览八个国家，时间确实是有点紧，对于这一点，他也早有心理准备，但最终走马观花完成游八国行程，还是让顾先生觉得自己有点“准备不足”。“我其实对德国特别有好感，而且也很想在德国多走走看看，临出发前，我就问旅行社在德国会停留多长时间，当时对方没有给出明确的答复，只是表示一定会给我们留自由活动的时间，但到了那才知道，我们其实就是从德国路过，在德国境内停留的时间只有半天。”
顾先生告诉记者，在德国半天的时间里，也基本都是在车上，所谓的自由活动时间，也就是下车让大家休息一下，或者是到某个免费景点给你半个小时的参观时间，然后导游就催促赶紧上车。“去了趟欧洲，游了把德国，可回来人家问我到德国都游览什么了，我仔细一想，我这哪算到德国旅游，最多算坐车路过一下。”
导游恶意横行
旅客投诉无门
由于语言不通，出国只能一切听导游的。但有些导游的态度却很难让人满意，有时，赶上导游心情不好的时候，更是恶意横行。对于这一点，不少参加过欧洲旅行团的游客多少有过感受，然而，让他们感受更深的，则是事后的投诉沟通也不尽如人意。
针对在这次行程中遭遇的种种不如意，顾先生返回后，试图找旅行社进行投诉，尤其针对带团的导游。可是，当他致电将问题反映给旅行社后，旅行社却表示他们这批游客属于拼团，也就是说是被卖到其他旅行社，作为与顾先生签署合同的旅行社，只能将问题向另一个旅行社反映。然而一个月过去，顾先生却未接到旅行社方面的任何反馈。
业内人士提醒游客签订合同要力求严谨
据一名带团欧洲游的导游介绍，类似顾先生所说的问题，在欧洲游中并不稀奇，而且，像自费等项目，也属于“尽人皆知的秘密”。如果游客想要避免这些问题的发生，最关键的一点就是在与旅行社签订合同的时候力求严谨。
这名导游表示，根据2009年5月出台的《旅行社条例》和《旅行社管理条例实施细则》，旅行社带团有严格的规章制度。其中，旅游合同除了应写明旅行社经办人的姓名、联系电话等信息外，还应该将旅游行程的出发地、途经地和目的地，旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准，以及旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称清楚写明。
对于旅游过程中购物和需要另行付费的旅游项目问题，这位导游表示，旅行社不得要求旅游者必须参加购物活动或需要另行付费的旅游项目。因此，如果游客不愿意参加，可以明确予以拒绝，同时可以在签订旅游合同时提出并作为条款之一列明。
关于欧洲游事后投诉难的问题，在这名导游看来，也是游客经验不足所致。他表示，只要游客留意搜集有利证据，事后投诉就会简单很多。在证据方面，除了与旅行社签订的有关协议及约定外，旅游中权益受到侵害的事实凭证，比如自费项目产生的票据等都需要游客保存好。
