驴妈妈“0”元秒杀额外付费引争议 网友：需自费千元
www.seelvyou.com     2013-06-14 15:52:34    来源：人民网    点击：

　　起因：网友秒到的0元旅游产品订单被取消

　　驴妈妈旅游网5月31日推出“五周年庆秒杀”活动，有多个免费出境游线路供网友“秒杀”，活动推出后，倪昊就在论坛上发帖称，“我秒到了‘泰国一地5晚6日享悦榕奢华住宿之旅’!很多人都觉得秒杀很假，还说我是驴妈妈的托，但我确实中奖了!”，但他中奖的激动心情并没有维持多长时间，五天后他的中奖资格被取消了，被取消中奖资格的并不止倪昊一人，还有十几个人跟他有同样的遭遇。

　　双方争议内容

　　网友：中奖前后产品描述有差异 需自费千元

　　倪昊说，秒到产品前，驴妈妈旅游网承诺承担的费用包括国际机票及税金、五晚豪华酒店住宿费、团餐、门票、导游费和保险费等。秒到产品后，他却发现还需要额外支付1980元房差和签证费用，并且旅游团出发时间也由6月30日以后变成6月19日当天。

　　冯经、李同和倪昊有同样遭遇，都因房差、签证和出发时间等问题，一直未能与驴妈妈旅游网达成共识，6月6日，冯经发现自己的订单也被取消了。据了解，目前被驴妈妈旅游网取消订单的网友约有11人。李同提到，所有被驴妈妈旅游网取消订单的网友，都曾被要求收取房差，“我们跟驴妈妈说两两拼房，不存在产生房差的可能，驴妈妈也说不可以。”

　　驴妈妈回应：房差系预付可退还

　　驴妈妈旅游网6月7日在人民网旅游3·15投诉平台上回复，“有少部分用户未能就中奖通知函内容与我们达成共识，为了不影响到其他游客的正常预订，我们多次联系中奖游客，在中奖游客不愿履行相关义务的情况下只能取消订单。”

　　回复中，驴妈妈旅游网对“房差”做出解释称，如实际旅途中未出现单独入住的情况，不需支付房差，在游客归来后可与其联系，一经核实将退还房差。关于出游日期安排的问题，驴妈妈旅游网表示，“我司正在尽力协调航班，安排中奖用户出游，并于6月5日提供了14个7月的出游日期供中奖用户选择，部分用户已经选定了出游日期 ，并提前预付了单房差费用。”

　　业内人士：收取房差很正常 但需提前告知

　　一位旅行社的负责人在接受记者采访时说，秒杀一般只是吸引人们关注的噱头，很容易造假，工作人员可以通过修改时间来决定谁中奖。同时他还认为，向游客收取房差是旅行社的正常收费行为，但应提前与游客沟通，并请团内游客自行协调房差谁来承担。

　　业内人士向记者表示，一般不会出现向所有团员收取房差的现象。“参团游客自由组合，最后单出来的那个是要负房差的。”

　　律师李进仓表示，如果主办方在活动页面上明确标识出此次活动包括住宿费用，那么在网友中奖后向网友收取房差是没有法律依据的。