起冲突双方各有说法
岐山县城凤凰山南麓的周公庙景区，是中华礼乐文明的发祥地。12日中午，西安的袁某携家人去游玩。袁某买票后，一家人准备检票进入景区。袁某说，他们一共11人，3个小孩，8个大人，一共买了9张票，其中2张是半票，检票员提醒，小孩身高不超过1.2米不用买票。他去售票口退票，可售票员说已经检了的票不能退，建议他找检票员商量。检票员不退票，说谁能说清楚他买了9张票。他提出清点人数，未被采纳。
当时负责检票的贾某说，“袁某一家应买票的共11个人，买了9张票还要退票，已检过的票是不能退的，他用一沓门票在我脸上摔了一下，还辱骂我，我就动了手。”袁某称，检票员当时掐住他的脖子，把他和老婆打了几拳，把他手上的票和包打落在地。发生冲突的双方，两人胳膊上脸上均有不同程度的抓痕。
游客要求检票员下跪
监控拍下冲突过程，当日11：02，袁某及家人围住检票员理论，袁某把票向检票员脸上挥去，检票员手掐袁某脖子往后一推，双方随即被其他人拉开，袁某将手中包和票扔到地上，和家人再次与工作人员发生撕扯、推搡。11：11，袁某拿凳子坐在检票口，其家人也堵在检票口，检票工作停止。工作人员想劝阻，袁某抡起凳子欲打人被制止。视频显示，袁某及家人先后4次关闭景区大门，阻止游客进入。
检票员贾某说：“我向对方道歉，但对方不接受，要我下跪才行，这我真是做不到。”
景区徐主任表示：“我们态度很明确，积极配合治疗，门票也都可以退掉，并向袁某道歉，我们的职工没有做到打不还手，与游客发生冲突按照规定也是不应该的。但该游客要求检票员下跪、堵门的做法，确实不合适。”
袁某报了警，在派出所的协调下，袁某去医院做了检查但无大碍。13日晚8时左右，袁某打来电话说，双方已经协商解决此事，景区赔偿了1000元。
