报道称，该星巴克咖啡店每天均派员推着水车到大厦停车场男厕，从写着“星巴克咖啡店专用”的水龙头取水。投诉人称该厕所狭窄，星巴克从厕所取水可能会有卫生问题。
法新社称星巴克告诉记者，该公厕内水龙头供应的是饮用水。每天店员用水车从该厕所取水不超过5次。星巴克发言人温蒂强调，2011年租用中银大厦大堂营业时，因为无直接水源，所以只能从中银提供的最近水源取水。水车使用的水箱是密封及会定期清洁消毒，饮用水也会经过先进的过滤系统确保干净才使用。但星巴克为释除公众对事件的疑虑，该店上周五起已改用蒸馏水，并正寻找一个新的水源，并重申无其他分店从厕所取用食水。
