1 李勇 带团时间：11年 线路：欧洲
“走到哪里痰吐到哪里”
飞机还没有在悉尼的机场停稳定，旅游团中几位坐在后舱的游客就急不可待地站起来取行李，前排的老外齐刷刷地扭过头“围观”。三年前的一幕，李勇记忆犹新。
中国游客没有秩序，似乎是他在欧洲带旅行团听到的唯一评论了。但这不是他最难以忍受的游客陋习，他最不能接受的是游客随地吐痰，因为在欧洲国家，随地吐痰这种行为几乎是绝迹的。一位黑头发黄皮肤的游客在景点吐痰，就已经不仅仅反映个人素质问题，折射的是中国游客的形象。
他记得一次带团去意大利，团里有一位东北的客人，据称是退休下来的县委书记，他走到哪吐到哪，在博物馆里吐痰，周围的外国人投来异样和鄙夷的眼光。看到这一幕，李勇马上上前制止，这位客人并没听劝，还说“我花钱了，外国人咋毛病这么多。”李勇只好自己蹲下用纸巾把地上的痰擦干净。“被老外围着看，我恨不得找个地缝钻进去。”
李勇的公司还曾经收到过来自圣彼得堡一家酒店的投诉信，称酒店按照40人、一人3颗准备早餐鸡蛋，可到闭餐前又追加了80颗鸡蛋。此后，这家酒店对中国游客采取了临时措施，就餐的中国游客需要脱掉外套。“游客问我为什么，我只能跟他们解释屋里太热。”
2 华荣 带团时间：10年 线路：欧洲
“在景区大声喧哗”
领队华荣2002年开始就作导游，华荣认为中国游客在国外的景点大声喧哗容易造成不良影响，在景区、博物馆、飞机上，都会有成堆儿的中国游客大声说话聊天。一个团40人，即使38个人很有礼貌，只要有一两个人大声嚷嚷，外国人就会认为中国游客的素质不好。
中国游客还爱争抢，不管吃自助餐、排队等车、办证件，只要一个人抢，其他人就会跟着。华荣说在个别游客不良行为的驱动下，而且这个游客获得了好处，其他游客会跟风，造成恶劣影响。
华荣认为要给中国游客时间，去了解旅游的意义，去适应旅游文化。中国旅游发展时间短，很多中国游客还不懂得怎么享受旅行，就涌向了陌生的国家，风俗不同、习惯不同也会带来误解。
3 阿芳 带团时间：3年 线路：东南亚
“没有秩序不排队”
带了三年东南亚团的领队阿芳觉得队伍越来越不好带了，中国内地游客在那里“名声不好”。
阿芳对一次马来西亚带团经历印象很深。在过海关时，一名游客没有跟紧大家，而拉着同伴在海关关口拍起合影。“他还拿着那种大相机拍，海关的人直接就把这位客人扣住让删照片。”因为语言不同，阿芳只能重新出关来处理这件事。
“那个海关的人数落我，我真抬不起头。”当地海关明确不能拍照，她在过关前就再三提醒所有客人，但还是出了这问题。“咱们的客人喜欢拍照，吃的也拍，看到牌子也拍，尤其喜欢在入境、出境的时候也留念。”她曾跟客人聊过这样做的目的，对方说“这样才能证明自己出国了”。
此外，没有秩序、不排队、在餐厅吃早餐偷带食物等，这些阿芳都见到过。
有一部分中国游客有一些陋习，但并不能代表全部中国游客的整体素质。作为行政主管部门，如果想要深入引导民众文明旅游，应该再进一步做解释工作，比如可以在其官网上制作各国风俗、旅游文明的提醒。
——北京第二外国语学院旅游发展研究院副院长王富德
