低价参加港澳五日游5万余元名表老是“走不准”
4月初，王先生和家人报名参加了市区一家大型旅游公司的港澳五日游，由于价格着实便宜，王先生一家出发前都很是兴奋。
4月15日，王先生一家跟着团队从苏州出发，先是在澳门住了一晚，随后团队到香港。在整个行程中，王先生说，食宿和旅游标准都不算高，倒是前往购物点的机会多到数不清。4月17日，香港地陪导游带着王先生一行来到了一个钻表城，称这里的手表都是既正宗又实惠的。“我们知道最好是不要被他们怂恿着买这买那，但是当时那种形势下，就怕惹得导游不高兴。”王先生说，思来想去，最终他们买了一块价格人民币五万余元的名表。没想到，这块表在第三天就出现了问题。
“我对了下时间，发现那块手表一下子快了七八分钟”，王先生说，发现问题后，他立即向领队反映，但领队并不以为然，还解释说，“机械表都是这个样子的，先回去戴一个月再说。”领队不愿帮忙解决问题，王先生也只能作罢。
港澳游结束后，王先生发现这块名表的时间总是不对，于是拿到苏州的专柜进行检测，结果，维修师检查后告知，手表内的油丝有问题。专业人员都这么说了，王先生觉得这块表无论如何也要不得了，于是他连忙找到旅行社要求帮忙解决问题。旅行社解决方案是，手表交给旅行社，由他们工作人员带团到香港时再进行解决，但是，事情从上个月一直拖到这个月月底，一直没有一个准确的说法。
旅行社称不承担赔偿只能帮忙与专柜协调
王先生将手表问题向旅行社说明后，明确表示，这个手表是购买后就出现问题的，当时领队也是知情的，因此，他希望旅行社能帮忙把手表给退了，“买来就是一块有问题的手表，我肯定不能要了”。
王先生强调说，购买手表的这个购物点地陪导游临时增加的，而当时旅行社派出的领队并没有阻止，因此，对于后来发生的手表问题，旅行社应该承担责任，提出退表要求合情合理。对此，该旅行社一位工作人员称，旅行过程中多加的购物点，这个责任他们可以承担，但是对于进入购物点后出现的手表质量问题，旅行社方面不会承担间接损失的赔偿，只能负责帮忙协调。“手表是他自己去买的，我们目前只能协助和香港方面的专柜来处理这个事情。”这位工作人员说。
那么，王先生的这块手表究竟能不能退货。根据旅行社提供的联络方式，记者联系上了王先生购物的钻表城，据该购物城一位工作人员称，手表已经佩戴过了，“现在既然有这个问题，可以拿过来调校。”记者了解到，香港旅游业议会曾有一项规定，到港游客购物，对商品不满意的话，6个月内可以享受包退。对于王先生的遭遇，香港旅游业议会的一位工作人员表示，如果购买的手表没有磨损，没有划痕，没有损耗，是可以办理退货的。目前，王先生的消费纠纷还在协商处理中。
境外购物要谨慎出行前须核实《旅游合同》
花几百元就能去港澳玩上四五天，这样的美事犹如天上掉馅饼，但明显不真实。
每年，市消保委都会接到市民有关港澳游投诉纠纷。据相关工作人员分析，首先是旅行社通过不正当的手法争取客源，采用强制消费、增加自费项目、降低服务标准等手段赚取佣金和节约成本; 其次是组团社和地接社没有衔接落实好食宿、景点等事项，地接社未能按照组团社的承诺提供服务，造成违约、承诺不兑现等问题，在购物过程中，消费者过于注重价格，导致旅游产品质量下降。对此，市消保委工作人员提醒广大消费者，报名参团时要核实经营者的资质，如旅行社(包括组团社、地接社)及其网站、发布旅游信息的网站。签订旅游合同时，双方要就购物次数、食宿交通标准、旅游行程、违约责任、纠纷解决方式等具体问题签订合同，如有特殊要求或对部分合同条款有异议的，建议签订补充协议或在合同中进行具体约定。要保留好有效证据，对网购，特别是团购的旅游消费通常没有旅游合同，建议消费者慎重选择。同时要保留好双方的聊天记录、广告截图，索取正规发票，保管好转账账单。
记者了解到，国家旅游局会同国家工商总局联合制定和修订的《旅游合同》示范文本规定，游客在旅行社推荐购物点买到假货，游客在无法退货的情况下，旅行社必须先行赔付。因此，游客在购物时，一定要索要正规发票等有效凭证，写清品名、规格、材质、含量等详细情况。要看清楚发票所写产品名称与产品是否相符，对于书写英文的发票，游客更要加以识别或者要求商家填写中文，并尽量在发票上将产品明细解释清楚。如果游客回来后发现产品属于假冒伪劣，可以要求旅行社负责解决，或者找当地的消费者协会或旅游主管部门投诉。
此外，根据国家旅游局颁发，2010年7月1日起施行的《旅游投诉处理办法》，向旅游投诉处理机构投诉的时效期限是：自旅游合同结束之日起计算的90天内，超过时效的投诉请求不予受理。因此，消费者在发现所购旅游产品有质量问题时，一定要在投诉时效内，可求助组团社解决，组团社通常会利用自己的联系渠道进行协助。
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在港澳消费如何维权
香港对商品不实行“三包”，香港特区政府只规定商品必须符合安全标准，商品的售后服务以及经营者的义务主要是：
消费者和经营者协商达成的，因此消费者购买商品时要就有关事项和经营者进行详细约定并以书面形式予以确认。
在香港购物建议选择标有“优”、“正”标志的商家、商品。详情可登录香港消委会网站 http：//www.consumer.org.hk/进行咨询;在澳门购物建议选择有澳门消委会发放的“诚信加盟店”标志的商家。详情可登录澳门消委会网站 www.consumer.gov.mo。
要警惕注意这样的购物标注：
在境外购物时，一定要索取正规发票、鉴定证书和其他凭证，应要求卖方在发票上用中文标注宝石名称、级别及是否经过人工处理等，千万不能认同发票上的含糊其辞，如笼统地写上“珠宝”“玉器”等。这些用词都不能说明购买的是“天然翡翠”等天然宝石。在学术上，处理翡翠、处理宝石、合成钻石等都属于“珠宝”、“玉器”范围，但和天然珠宝价值、价格相差巨大，这样的字眼容易对消费者产生误导，并给今后的维权带来困难。
