据广铁集团对外通报，5月26日15时46分，郴州西至乐昌东区段接触网故障停电，19时22分，设备故障排除开始恢复运行。受此影响，G1129、G821、G71、D1024、G1138等多趟列车出现不同程度晚点。
接触网停电故障发生后，广铁集团立即启动应急预案，组织技术人员赶赴现场抢修。广铁集团加开列车输送晚点旅客。26日22时26分，广铁集团官方微博发布微博表示，受接触网停电故障影响，武广高铁出现大面积晚点。为此，广铁集团将于5月27日2时分别加开广州南到珠海北的D7675、广州南至深圳北的G6251次列车，并联系当地政府安排深圳北、广州南至市内的公交和出租车，尽力让旅客回家。
虽然武广高铁在26日19时22分已恢复运行，广铁集团也在19时44分发布了微博表示“故障发生后就第一时间通过站车广播向旅客通报晚点原因，做好相关服务工作”，但一些被困在车上多个小时的乘客称并未接到铁路部门的信息通报。新浪微博名为“齐人镜界”的乘客在20时47分发布微博说：“我们从武汉到衡阳，运行时间是2个小时，我们上车时间是15时10分，已经20时多了，可还要等多久一点说法都不给!”
有乘客认为，铁路部门的信息公开工作有待加强。微博名为“顺其zi然”的乘客说：“原本两个小时能到家的，我前前后后花了8个小时才回到广州，如果在我买票的时候就立即通知出现高铁会晚点，我肯定就会直接扭头就走，不会抱着希望等了一个又一个小时，什么时候能做到信息透明?”
