据王丽介绍，当时一只猴子爬在她的头上，另外的猴子则趴在她的背上，拉开了背包的拉链，将里面的化妆包、洗漱包、钱包等一一抓扯出来，另外一群小猴子也跟在她的身后。被猴子突袭，她当场吓哭了，腿也发软。在其他几位游客的帮助下，王丽追回了眼镜盒、化妆袋和两件化妆品。随后，王丽拨打了门票上的投诉电话以及景区理赔中心的电话。“但是他们答复说主要负责人身安全的理赔，也就是猴子咬了才管。”得到这样的答复，已经身无分文的王丽很失望也很无助，“有一个好心的游客，给了我100元钱。”
昨日下午，峨眉山景区清音阁管理处一位工作人员介绍说，王丽被猴子抢包的地方，离洪椿坪还有很长一段距离。当时，在该路段负责的环卫工看到这个事情，也帮着她寻找失物。之后，环卫队将此事汇报给了洪椿坪管理站，当工作人员来寻找时，她已经下山了。
“这应该是一个误会，管理处如果知道，肯定会第一时间介入处理。”清音阁管理处处长马祝建表示，王丽提出要赔付她损失财物四五千元，因为数额较大而且没有证据支撑，暂时无法立即给出处理意见，不过可以给她提供四五百元路费，并解决当天的食宿。
对此处理意见，王莉当场否决了，她表示，她已与在成都的朋友取得联系，将到乐山来接她。王莉认为，损失的钱财是一方面，更希望景区能够加强猴区安全管理。
