南京旅游服务质量尚存问题
金卫东介绍说,近年来南京在旅游服务质量方面有了较大提升,但也存在一些问题。比如,部分星级旅游饭店评星后不能保持相应的星级服务水平、景区标识牌中英文翻译生硬错乱、旅行社低价竞争态势没有得到根本好转等。
30家旅游饭店今年要达标
金卫东告诉扬子晚报记者说,今年要完成30家旅游饭店的达标工作,明年是80家,“预计亚青会接待要用到20几家酒店,青奥会要用到50几家,我们要将准备工作做充足”。同时,今年按照标准全面完成4A级以上景点的服务提升工作,实现重点景区的无线网络覆盖。“重点景区是指中山陵、总统府、夫子庙、玄武湖和阅江楼。”金卫东介绍说,明年则是12家4A级景区实现全覆盖。赛事结束后,这项服务会一直保留下来,至于无线网络是否收费,由各家企业自行选择。金卫东说,到了明年还要完成3A级以上景点的服务提升工作。
交通导识牌、景点标识牌的英文翻译,老外看得“云里雾里”,这样的“囧事”今年开始重点整治。“要完成绕城公路以内旅游道路交通指示牌的规范设置。”
旅行社开通“青奥旅游线”
金卫东说,旅行社还将配合青奥办为前来参加赛事的宾客提供“青奥旅游线”的服务,“类似于上海世博会的线路,为这些客人设计特色线路,可以是南京的景点串起来,也可以和南京周边相结合。”金卫东说,南京现在有500多家旅行社,为了确保服务质量,将通过招标的形式,结合旅行社的规模、服务等条件进行选择,“必须是4星以上的旅行社,这是一个硬杠杠。”
赛事结束后,服务质量依然要保证,2015年是“后青奥”的旅游服务质量巩固年。“巩固景区、饭店达标成果,全市等级景点的服务达标率90%以上。”