来自深圳的游客文先生向本网投诉称，他们一家在海南参加海南国旅的三天四夜游中，导游以“接到团没有一分钱收入，要靠游客参加推荐的景点”为由，要求游客购买所推荐的景点门票。而原本最多只需100元的门票价格，也竟然被导游提高到168元。
游客：导游擅自取消景点，自费景点价格欺诈
据了解，来自深圳的文先生今年4月初参加当地一家影楼的活动，获得影楼赠送的海南游一次(价值3680元/双人，仅需要补足380元/人即可，机票路费自己承担)。4月25日晚，文先生一家五口抵达海口，并交清剩余费用。4月26日早上，文先生一家在导游的安排下乘坐大巴车开始海南之旅。
据文先生介绍，刚上车不久，导游就开始向游客推荐自费景点，并向游客收取720元的景点门票费。“我们不愿意交，导游就在车上恐吓我们，说接我们的团他没有一分钱的收入，因此要靠游客去自费景点才能生存，若我们不交钱，他就白做了几天雷锋，如果他没有收入，我们旅游的这几天也不会好过。”经过导游近两个小时左右的威胁恐吓，车上游客被迫忍气吞声交上自费景点门票费用。
“他不让我们看门票，我们后来看到景区门口的收费标准才知道，原本100元的门票价格，他提高到168元。”文先生告诉记者，在后来的旅游中，他们才发现，导游所收取的自费旅游门票价格，竟比景区所收的高出了几十元。“找导游理论的时候，导游态度恶劣，还出口威胁，完全没有职业道德。”
此外，文先生还表示购物点太多，“水晶制品、深海鱼油产品、竹碳产品、海南椰子粉、植物精油、海南特产、热带水果等等太多的购物场所，另外加上导游安排的自费景点，大东海旅游度假区的景点最后被导游擅自取消。”文先生说，最让人啼笑皆非的是导游给出的理由，竟然是“大东海的海水太脏，那里卖东西的老太太也太难缠。”
而吃饭住宿条件远低于合同上规定的“三星级酒店或同等级”也是文先生投诉的重点。
“这样没有素质的导游，是导游行业中的害群之马，极大地影响了游客旅游的心情。”文先生如此说。
导游：没有多收门票费
针对文先生的投诉，记者联系到导游胡某。当记者问及是否强制游客去自费景点时，该导游坚称并没有强制游客，对于游客所说的自费景点，该导游称全都是游客心甘情愿交钱去的，“我又没有拿手掐着他们的脖子让他们消费”。而提及自费景点的高收费时，该导游也矢口否认，声称自己并未如此收费。
当记者想继续了解情况时，该导游称他忘记了这名游客，也忘记了那次出团。同时该导游情绪激动，并多次责问记者道“你是谁啊?你干什么的给我打电话?”
当事旅行社：导游并非在旅行社工作
随后，当天下午记者联系到海南国旅驻深圳办事处值班经理马先生。马先生介绍，此事他们也正在与文先生协调。“我们准备给文先生一家每人退还150元，并按照文先生的要求，让导游向游客道歉。”
“以后不会再调用这名导游了。”据马先生介绍，文先生旅游团队带团的导游系从导游管理中心临时调来的人员，因此才会出现这种事情。“不能因为他，抹黑海南国际旅游岛的形象。”
