购物陷阱
万元买来“廉价货”
案例1：黎先生在香港旅行团指定“专卖店”购买了一部“功能最全、价值万元”的照相机，回国后却发现，该相机标价仅为3700元。黎先生大呼上当，当即拨打了12315电话。经多方交涉后，他仅获2800元退款。
专家支招：旅游时，不一定要在旅行社指定的商店购物。不妨到当地人常去的超市、商场看看，了解当地物价。可以事先做好功课，了解目的地的风土人情，有针对性地理性购物。此外，购物时需索要发票、产品合格证、鉴定证书等材料，以便维权。
低价陷阱
“长城游”变“购物游”
案例2：“我报团参加‘长城、十三陵一日游’，却只在长城待了不到一小时，就被带到一家玉器店购物。至于十三陵，就是开车路过了，根本没进去。”来自湖北的马女士相当恼火。她原本想趁五一带孩子来北京玩玩，在火车站看到“北京一日游仅需50元”的牌子，便报了名，谁知遭遇陷阱。
专家支招：面对旅行社发布的各种旅游优惠报价的广告，消费者一定要慎重选择正规的旅行社，还要签订规范的旅游合同。不以价格高低作为选择旅行社的首要条件。要跳出只求价格低、不顾服务质量的误区，从多角度来衡量旅行社的优劣。
偷换概念陷阱
“准四星”酒店不靠谱
案例3：王小姐参团赴欧洲旅行，合同写着住“准四星级酒店”，但到了才发现酒店条件很差，餐饮也不好，甚至吃不饱。
专家支招：合同中应写明旅游的线路、行程，交通和食宿的标准，购物次数与停留时间，免费景点清单，转团和拼团细则以及违约责任等内容，最好列出详细费用清单。合同还要写清：在餐饮质量不好的情况下，消费者有权终止旅行社或导游的餐饮安排，要求退还餐费，自行就餐;住宿是否星级房，是否有挂牌，不要接受“相当于三星”、“准四星”等表述。如果旅行社强迫购物或者服务与合同不相符时，游客可以抵制或保存证据，向旅游管理部门投诉。▲
强迫消费陷阱
不看表演，就没饭吃
案例4：李小姐参加的旅行团刚到目的地，就被地接导游要求每人交300元看表演。大多数游客不愿参加，导游便称“不交就没钱安排晚饭”。经过激烈争执，在与导游谈妥每人交100多元后，游客们无奈地观看了表演。
专家支招：在与旅行社签合同时，要对另行付费的游览项目做出明确约定，写明游客有自主选择权。旅行社有时会单方面提出“由地接导游随机安排”等含混用语，游客必须谨慎，在签合同前多问问。在行程中，如果导游因为自身利益没能满足而拒绝提供服务，游客不要慌，可立即打电话向当地旅游行政管理部门(可拨打114查询)投诉，要求制止导游的“恶行”。
专家教你如何规避风险
1.别盲目相信广告。谷慧敏介绍，国内旅游市场上有一种“钓鱼策略”：旅行社先以一个远低于成本的价格将游客吸引来，然后将游客“卖”给导游，导游通过多次购物返还的佣金、增加自费景点所取得的门票差价以及降低住宿、餐饮标准来赚取收益。有的旅行社则在广告中大做文章，如虚增天数，或把同属一个景区的景点拆开写在行程中，给旅客内容丰富、充实的感觉。因此，游客最好事先了解当地的人文风物，选择有实力、有信誉的旅行社，不要盲目相信广告。
正所谓“一分钱一分货”，选择旅游产品不能只看表面价格。谷慧敏强调，要通过食、住、行、游、购、娱六大要素来了解一个旅游产品的价值。比如看线路、行程是否科学合理，有没有走回头路;景点门票是否自费;飞机是不是非常早或非常晚的航班，火车是不是卧铺;酒店的档次怎么样，是否正规;购物点的安排多不多等。了解得越详细，自身利益就越有保障。
2.费用预付一部分。“如果旅行社中途违约，游客可拒付余下费用。”谷慧敏指出，游客可以预先支付一部分团费，在旅行结束时再付清余下费用。“只要没有全部付清尾款，游客就掌握了主动权。”
然而，很多旅行社都以需要前期投入资金为由，要求游客支付全款，甚至还要求付抵押金。“事实上，旅行社都是事后结算，不存在缺少前期资金的问题。”谷慧敏告诉记者。
3.保留证据。“由于旅游纠纷大多发生在外地，因此增加了游客的维权成本，但这并不等于没有维权渠道。”龚楠表示，游客可以保存好证据，并在事后向工商部门或旅游管理部门投诉。
旅游合同是维权的重要依据。“如果没有签合同，旅行社提供的行程单、参考标准等文件在法律上也可视为合同，可作为维权证据。”龚楠说。游客还要尽量保存好发票、付款收据等单据。此外，孙丽婵表示，游客可以用随身携带的照相机、摄像机等记录下导游的违规言行，作为投诉依据。
4.冷静面对冲突。“在面对旅行社的侵权行为时，游客一定要冷静。”孙丽婵指出，尤其在出境游时，如果与导游协商无效，游客千万不要一气之下脱团而去，因为对于擅自脱团的行为，旅行社是无需负责任的。孙丽婵建议，游客要以保护自身安全为主，避免受到人身伤害，保存好证据，等回国后再投诉。
5.选择自助游。自助游与团体游不同，游客不仅可以挑选自己喜欢的线路，还可随时调整。谷慧敏建议，自助游能规避旅行团的种种陷阱。即便是出国游，由于很多国家都已向中国游客开放了自助游，因此只要没有太大的语言障碍，游客都可以自行前往。
