涉事的内地旅客郑姓夫妇(香港星岛日报图)
据香港《星岛日报》报道，五一小长假期间香港发生首宗内地团友投诉旅行社事件，内地旅客表示“心里不舒服”，哭着要旅行社赔偿。
该11名内地团友声称不满香港导游及旅游巴士司机态度恶劣，昨(1日)出发往澳门码头时，要等候旅巴2小时;一干人拒绝登车，其中一对团友夫妇声泪俱下哭诉，要旅行社每人赔偿3000元(港币，下同)及住宿费。
内地报团旅行社为息事宁人，向其中一家4口合共赔2000元及安排酒店一晚住宿解决事件。
该对哭诉夫妇丈夫姓郑(40余岁)，辽宁人，自称为公务员;两夫妇与郑母及10岁女儿，参加深圳青旅旅行社一个三日两夜港澳游旅行团，一家4口团费原为5980元，由于郑为公务员，获2980元优惠，实只付3000元人民币。
据悉，郑与7名来自湖南及河北的友人一同参加旅行团赴港，该旅行团共有团友80人，上月29日到港，安排入住一家酒店，行程定明留港两日，昨天转往澳门，傍晚在珠海散团。
昨清晨5时，80名团友集合酒店停车场，准备乘搭旅社安排的旅游巴士往上环港澳码头，但旅行社只安排一辆45座位的旅巴到达，导游解释因另一辆旅巴坏车，故要先安排一批团友到码头，然后旅巴折返再接余下团友。
至早上7时许，第二转车抵达后，其中姓郑事主与友人共11人，指司机态度恶劣及等候时间过久不肯登车，司机只有将其余团友接走，郑遂致电报警求助及向香港旅游业议会投诉。
警员到场调查，并通知负责在港接待的万龙国际旅行社派员前来处理。郑投诉导游及司机态度恶劣，司机来到时表示，“你们走不走，不走我就开车!”
郑妻也哭诉浪费他们时间，要旅行社赔偿每人3000元及3天住宿费。
稍后，旅行社姓颜女职员赶至，向不满团友了解，提议免费安排的士载往港澳码头，及提升往澳门船程坐头等位，但均不获接受。
而郑的7名友人，则表示另有要事，下午自行返回内地，只留下郑一家4口。
香港旅游业议会主席胡兆英表示，经了解事件，深圳青旅旅行社派员赴港与郑会晤，郑愿意接受每人赔500元膳食费及一晚住宿，今日会再往澳门活动。至于旅行社会继续联络其余7名团友跟进要求。
据报道，香港接待旅客的导游及旅行社，均受旅游业议会规管，若有违规会被扣分，最严重处分乃取消牌照，今次涉事的万龙国际旅行社，去年已被扣10分。
